信息系统运维管理作业指导书.docVIP

信息系统运维管理作业指导书

TOC\o1-2\h\u23889第一章总论 3

74061.1概述 3

266461.2目的和意义 3

227401.3适用范围 3

32617第二章信息系统的运维管理框架 3

48422.1运维管理概述 4

116772.2运维管理体系结构 4

238252.2.1管理层 4

47332.2.2技术层 4

80862.2.3支持层 4

179562.3运维管理流程 5

100122.3.1运维管理流程概述 5

30042.3.2运维管理流程详细说明 5

30451第三章运维组织与人员管理 5

69033.1运维组织架构 5

110403.1.1组织架构设计原则 5

159943.1.2运维组织架构示例 6

203783.2人员岗位职责 6

139843.2.1运维总监职责 6

323993.2.2运维部门职责 6

28653.2.3运维支持部门职责 6

260273.2.4运维项目管理组职责 6

30823.3人员培训与考核 7

47913.3.1培训内容 7

327103.3.2培训形式 7

107593.3.3考核与激励 7

14566第四章运维策略与规划 7

321504.1运维策略制定 7

197264.2运维资源配置 8

291194.3运维规划与实施 8

18254第五章信息系统的监控与评估 9

176475.1监控体系构建 9

137135.2监控数据收集与分析 9

147965.3运维效果评估 9

12968第六章信息安全与风险管理 10

244776.1信息安全策略 10

229266.1.1制定原则 10

212486.1.2策略内容 10

132626.2信息安全事件处理 11

248726.2.1事件分类 11

10876.2.2处理流程 11

26206.3风险管理方法与措施 11

62526.3.1风险识别 11

9186.3.2风险评估 11

241576.3.3风险应对 11

84206.3.4风险监控 12

10665第七章信息系统的故障处理与恢复 12

8997.1故障分类与处理流程 12

107277.1.1故障分类 12

106407.1.2处理流程 12

261217.2故障分析与定位 13

6287.2.1故障分析 13

274247.2.2故障定位 13

74287.3系统恢复与备份 13

47537.3.1系统恢复 13

254497.3.2数据备份 13

8919第八章运维工具与技术研究 14

152038.1运维工具选型与应用 14

264138.2自动化运维技术 14

219378.3云计算与大数据在运维中的应用 15

32234第九章运维服务与管理 15

34879.1运维服务体系建设 15

231209.1.1服务体系建设目标 15

5149.1.2服务体系架构 16

76939.1.3服务体系建设步骤 16

69649.2运维服务流程优化 16

204429.2.1流程优化目标 16

35299.2.2流程优化方法 16

245209.2.3流程优化实施步骤 16

102629.3运维服务质量评估 17

120949.3.1评估指标体系 17

268159.3.2评估方法 17

168319.3.3评估实施步骤 17

3815第十章运维管理持续改进 17

944410.1运维管理改进策略 17

633310.1.1分析现状与需求 17

2079010.1.2制定改进计划 18

292610.1.3优化运维流程 18

481210.1.4落实改进措施 18

3067310.2运维管理创新实践 18

1634010.2.1引入新技术 18

237310.2.2摸索新的运维模式 18

2981310.2.3搭建运维管理平台 18

628910.2.4开展运维团队建设 18

170310.3运维管理持续改进机制 18

1915310.3.1建立运维管理评估体系