旅游电子商务（第2版） 课件 项目7、8 旅游电商平台运营管理；旅游电子商务数据挖掘.ppt

课堂讨论以4人为一个小组，查阅大数据与数据挖掘在旅游业应用的案例，分组讨论：什么是数据挖掘？数据挖掘在电子商务业务上有哪些成功的案例？旅游业是否也需要进行旅游数据挖掘？虽然有些数据挖掘技术非常新颖并且看上去非常酷，但是数据挖掘本身并不是一种新的技术，自从世界上第一台计算机发明并投入实用以来，各行各业的人们就一起通过计算机进行数据分析，并把结果应用到各自的领域。在计算机发明之前的数个世纪里，人们在没有计算机的情况下，同样分析数据，只不过速度要慢上许多。GordonS.Linoff对数据挖掘的定义是：数据挖掘是一项分析大量数据以发现有意义的模式和规则的业务流程。一、什么是数据挖掘自动预测趋势和行为，数据挖掘自动在大型数据库中寻找预测性信息，以往需要进行大量手工分析的问题如今可以迅速直接由数据本身得出结论。关联分析，数据关联是数据库中存在的一类重要的可被发现的知识。若两个或多个变量的取值之间存在某种规律性，就称为关联。聚类，数据库中的记录可被划分为一系列有意义的子集，即聚类。二、数据挖掘功能一、旅游电商平台内容运营概述（二）内容运营的作用3.内容运营有助于提升用户参与感：用户的参与感来自持续的互动，设计具有话题性、创新性的活动内容，会引导用户的参与互动，提升用户对旅游品牌活动的参与度和好感度。例如：“新西兰旅游局”公众号是新西兰针对中国旅游市场进行品牌形象宣传的重要媒体，2019年10月“新西兰旅游局”发起“分享镜头中的新西兰春日”活动。二、旅游电商平台内容运营的六大核心要点（一）选题规划内容选题内容形式拟定标题旅游好物图文《旅行神器又出，高颜值便携电水壶，安全好用》旅游攻略图文《适合一个人的旅行清单，全都美哭了！》旅游摄影图片《原来情侣这样拍照，看得人直想恋爱》当季美景图文+视频《再过30天，婺源红，何以让全国人民倾倒？！》旅游美文图文《这才是中国人该住的院子，惊艳中外！》旅游养生文章《孙俪公开养生秘诀：生活方式对了，你就不累了》旅游杂谈漫画《那个穿拖鞋的广东人，我们做朋友吧！》二、旅游电商平台内容运营的六大核心要点（二）内容策划1.广告宣传式：内容运营的目的是宣传、推广含有品牌、产品或服务的信息，让阅读到这篇文案的读者能够接受和认可。因此，内容在某种程度上就是广告，只不过广告的植入有的明显些，有的隐晦些。我们把带有明显广告特性、侧重于宣传的软文称作广告宣传式文案，这类内容文案对企业品牌和形象的塑造、产品和服务销量的增长、消费者购买欲望的刺激具有很大的促进作用。二、旅游电商平台内容运营的六大核心要点（二）内容策划2.情感诱导式：现在很多企业在进行营销和推广时讲究以人为本、体验至上，某种程度上突出了情感的因素。其实，情感体验是最容易深入人心的。做营销工作，如果能抓住消费者的情感，那就成功了一半。写软文也是同样的道理，只要抓住情感这个核心，以情感人、以情动人，就会很容易俘获一部分用户的心。二、旅游电商平台内容运营的六大核心要点（二）内容策划3.活动促销式：做内容营销的关键在于调动消费者的参与感，所写文案要有利于用户的互动和参与。因此，企业可推出一些极具娱乐精神的活动，或赠送、抽奖等，。这些活动一方面宣传了产品和服务，提升了企业的知名度和美誉度；另一方面也极大地调动了用户参与的积极性和主动性，增强用户对企业的忠诚度。二、旅游电商平台内容运营的六大核心要点（二）内容策划4.观点表达式：从内容写作的角度看，软文就是一篇普通的文章，最基本的原则是可以完整地表达一个信息、一个观点，且能以最明确的语言来阐述文章的核心思想，解决用户关心的某些问题。也就是说，软文营销首先要能传达思想、表达观点、传递信息，让用户阅读之后有所收获，还需要对企业、产品起到宣传、推广的作用。二、旅游电商平台内容运营的六大核心要点（三）形式创意内容策划完成后，运营者需要思考对应的呈现形式。用户总是对新鲜的、有创意的形式更感兴趣，如果某个账号的内容形式总是一成不变，用户的活跃度也会逐渐降低。因此每一次发文章或做海报之前，运营者都需要思考以下内容：（1）可以写成一个故事吗？（2）可以写成一篇趣味新闻吗？（3）可以制作长视频或短视频吗？（4）可以做成一张长图吗？（5）可以用漫画的形式来呈现吗？二、旅游电商平台内容运营的六大核心要点（四）素材整理1.建立自己的素材库建立自己的素材库，便于素材的快速查找和灵感的获得以及有利于形成自己微信公众号的风格，提高微信公众号的辨识度。通常，可以将我们所积累的素材分为三种：第一种是常用素材，是指无须再进行设计或改编的材料，重复使用率高，包括头图、导航图、二维码、表情、动图等常用图片和开头、结尾语等文字。第二种是