品质意识培训.ppt

品质意识培训;品质管理，始于教育，终于教育．;

;第一章何谓品质？;何谓品质〔质量〕?

我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。

先请大家答复几个问题：

1.我们进行消费〔比方说：买电视〕的时候首先考虑的是什么？

2.谈谈选择产品或效劳的标准有那些，既产品好坏的标准？

3.就你的认识，简单制定一下你自己所生产的产品品质标准？;品质定义：

当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡〔货比三家〕

1)产品的质量怎么样？

2)它的价格是否公平？

3)供货商的效劳是否优良？

4)这个产品使用起来是否平安？

5〕交期？

看看那些厂家的产品更能满足自己的需求。

因此我们说每个顾客购置产品都是由一定的期望〔要求，需求〕所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的效劳

如果商品在使用中到达了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有到达这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。

因此，从消费者角度来考虑，我们可以将品质简单的定义为产品〔效劳〕能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的品质！;;;20世纪40年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准〞就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的水平;20世纪80年代，质量管理进入到全面质量管理〔TotalQualityManagement)阶段，将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度〞。它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意为衡量依据，表达“以顾客为关注焦点〞的原那么;质量定义的误区

1.合格品就是高质量的产品

〔标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求〕

2.质量是越高越好

〔必须考虑到经济性，在满足客户要求的根底上以最低的本钱造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！〕

3.出了厂的产品就是质量好的产品

〔产品质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的，不是自己说的〕;质量与顾客

质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望，所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念

客户是上帝，是衣食父母，我们的一切都来源于我们的客户，无论如何我们必须取悦于我们的客户，

在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。

张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的〞

谈起顾客，我们首先想起的是为效劳和产品付款的个人和组织，他们不是公司自己组织的一局部，通常称之为外部顾客〔批发，零售商〕。

其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家无视了。我们的下一道工序就是我们的市場，下一道工序是客户!

;品质的汉字解释;第二章品质的重要性;品质可以兴国

品质可以兴厂;公元前221年〔秦王政二十六年〕，

秦灭六国，一统天下。;秦灭六国的答案;秦灭六国的答案----

品质优良的兵器功不可没;日本----质量兴国

;;1950年6月，戴明到达东京。7月13日晚，科工协会长设宴欢送戴明。日本最有实力的21位企业家全部到场，无一缺席。

“房间里人数不多，却控制着日本当时80％的资本。〞所以，当他答复“日本企业应该如何向美国企业学习管理〞时，便直言相告：“不要复制美国模式。你们只要运用统计分析，建立质量管理机制，5年之后，你们产品的质量将超过美国。〞

当时无人相信这一断言，他们最大的梦想不过只是想恢复战前的生产水平。但8月初戴明应邀举办为期8天的第一次培训课，日本的工程师和高级管理人员来了230多人听讲。

戴明接着告诉他们：“体制和质量都需要不断改进，提高是无止境的。如果能争取一次把事情做好，不造成浪费，就可降低本钱，而勿需加大投入。〞;;;现在，身陷绝境的美国企业愿意听他说话了。?日本行，为什么我们不能??播出后的次日，戴明地下室里铃声不断。其中包括福特、通用、摩托罗拉、宝洁、贝尔公司等首席执行官们的紧急求救。受福特汽车总裁邀请，戴明来到底特律。那时的福特公司，正处于破产边缘——不只是市场上遭受日本汽车的打击，由于一场空前严重的质量事故曝光，上下人心慌乱，被人们称为“大面积内出血〞戴明帮助他们开始长期的质量和管理体制改革。