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酒店礼宾部工作总结格式范文

工作汇报/工作计划/工作总结格式

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-048248

工作总结|WORKSUMMARY

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酒店礼宾部工作总结格式范文

总结简介：本工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，

找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的一种书

面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

xx年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评

和肯定。我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们

出色地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。下面是我们xx年工作总结：

一.培训工作

xx年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员

工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务

技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能

的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性

和准确性。

在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。

时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形

式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的

培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方

面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实

行都有着极大的帮助。

二.人员管理

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1，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这

四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，

四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。

2，礼宾部员工总计32人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，

四名泊车员。在xx年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名

礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工(一名领

班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职

意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队

的稳定性及工作的连续性。

3，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领

早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全

体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交

接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解

决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当

重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。

三.常规工作

1.行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，9月16日—9月25

日酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒

店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时(包