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酒店员工培训个人工作总结范

文

工作汇报/工作计划/培训工作总结

Personalworksummaryofhotelstafftraining

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-001031

工作总结|WORKSUMMARY

培训工作总结

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培训工作总结

酒店员工培训个人工作总结范文

总结简介：本培训工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

酒店员工培训个人工作总结范文一

为进一步提高员工熟知酒店知识，全面强化员工酒店行业意识，努力打造学

习发展型企业，酒店行政人事部于12月份对全店员工进行了系统培训，现将本

次培训工作总结如下：

一、目前完成的工作

1、本次由行政人事部牵头组织，针对酒店所有入职员工进行统一的公共课

培训。课程有酒店行业基础知识、礼貌礼仪、仪容仪表、工作态度等相关方面的

规范化培训。此培训旨在加强酒店各部门员工层的交流和沟通，在加强酒店公共

课知识的同时，给大家提供一个放松心情，交流思想和增进了解的平台。

2、加强对员工开业前期礼貌礼仪、仪容仪表等内容的宣贯及培训，培养员

工的酒店服务意识和主人翁精神，熟知酒店各项规章制度，统一培训结束后，将

由各部门自行组织具体的岗位技能培训。各部门须将下一个月部门培训计划于本

月25日前发至行政人事培训部备案。

3、本次培训结束，对全体员工进行考核试卷测验，并让各部门受训人员代

表填写培训评估表，及时有效地了解员工培训真正需求，为下次员工入职和转正

考核培训工作有了明确的目标方向。

二、不足与努力的方向

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培训工作总结

1、我酒店虽为四星级酒店，但员工受教育程度普遍不高。在培训过程中具

有一定的艰巨性，须反复宣贯，耐心说服教育，方能取得一定培训效果。在今后

的培训工作中要强化培训技能，增加新内容、新亮点及互动环节，增添课程的趣

味性。培训将是行政人事部的主抓方向。

2、各部门培训工作需要及时跟进。除培训部酒店公共课培训外，各部门要

切实加强本部门员工的岗位实操技能的培训，只有配合好行政人事部组织开展的

培训和开展好本部门培训，才能在岗位服务过程中做得更加完美。培训部会根据

各部门上交的培训计划去跟进各部门的培训和开展本部计划内的各种培训。

3、坚持质检和培训工作的有机结合。做到从质检中来到培训中去，通过培

训再到质检中的考验。(通过质检巡查和分析各一线部门的宾客意见表来确定)进

行专题培训。使在质检中发现的问题通过培训来教育员工。使员工随时注意服务

细节，保证酒店的服务质量，不仅要做到敬业，还要做到专业。

4、加强培训现场管理。这次由行政人事部组织的培训分两批进行，由于人

多，场地不大，加上没有话筒音响设备，后座的部分员工听不清等问题，今后要

解决场地、设备带来的一系列问题，切实地让更多员工学习更多知识内容。

5、培训意识有待提高。本次培训是以酒店行政人事部发文到各部门的通知，

但是目前有些部门对本部门员工培训监督力度不够，致使员工工作散漫，到场培

训不及时或借故不来培训，