酒店员工个人年度总结范文.pdfVIP

酒店员工个人年度总结范文

工作汇报/工作计划/酒店工作总结

Threemodelarticlesofannualsummaryofhotelstaff

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-014144

工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

酒店员工个人年度总结范文

总结简介：本酒店工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

篇一

忙碌而充实的20XX年即将结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们

的关心支持帮助下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦

的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的锻炼，现将我

的工作情况总结如下：

一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，

维护酒店整体形象，做到诚心，虚心，耐心。

二、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能及时到位，及

时解决。

三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做

到尽职尽责，合理安排，不急不躁，安全稳固。

四、爱护公物，妥善使用和及时维护工具设备，节约能源，从节约一滴水、

一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，发现问题

及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源浪费。

五、努力提高自身素质，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做

到自觉严谨的工作态度。

通过这段时间的工作，我发现自己仍有不足的地方，有待改进，如专业知识

第2页

工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

不够丰富，预备通过加强学习来提高自身的专业知识和服务水平。

明年我的计划是：

1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。

2、认真学习酒店工程部的知识，利用休息时间进行培训。

3、多学习酒店相关知识，充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。

篇二

不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在

独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培

训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”

这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财

务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为

酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都

会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会

是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的

道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当

然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店

的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职

收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可

以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和

联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最