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电子商务行业在线购物风险告知免责书

合同编号：__________

甲方（电子商务平台运营方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.引言

本风险告知免责书旨在明确电子商务行业在线购物过程中，甲方作为电子商务平台运营方与乙方作为消费者之间的权利和义务，以及可能存在的风险和免责事项。

2.定义与解释

（1）“电子商务平台”指甲方运营的在线购物平台，提供商品展示、销售及相关服务。

（2）“商品”指在电子商务平台上展示并销售的各类物品。

（3）“订单”指乙方在电子商务平台上提交的购买商品的请求。

二、在线购物流程

3.购物流程概述

（1）乙方在电子商务平台上浏览商品信息，选择心仪的商品并加入购物车。

（2）乙方在购物车中确认商品信息及数量后，提交订单并填写收货地址、联系方式等必要信息。

（3）甲方收到乙方的订单后，将进行订单审核，审核通过后将向乙方发送订单确认信息。

4.订单提交与确认

（1）乙方提交订单后，应及时核对订单信息，保证信息的准确性。如发觉订单信息有误，应及时联系甲方进行修改。

（2）甲方有权根据库存情况、商品质量等因素对订单进行审核，如订单不符合要求，甲方有权拒绝该订单。

（3）订单一经确认，乙方应按照订单约定的价格和支付方式进行支付。

三、商品信息与描述

5.商品信息准确性

（1）甲方将尽力保证商品信息的准确性，但不排除因供应商提供信息有误或市场情况变化等原因导致商品信息存在一定误差的可能性。

（2）乙方在购买商品前，应仔细阅读商品信息，包括商品名称、规格、型号、产地、保质期等，如对商品信息有疑问，应及时联系甲方客服进行咨询。

6.商品图片与说明

（1）商品图片仅供参考，实际商品可能会因拍摄光线、角度、显示器等因素而与图片有所差异。

（2）商品说明是对商品的简要介绍，不构成对商品质量、功能等的担保。乙方应根据自己的需求和判断选择商品。

四、价格与支付

7.价格政策

（1）商品价格以电子商务平台上显示的价格为准，甲方有权根据市场情况、促销活动等因素对商品价格进行调整，但应提前在平台上进行公示。

（2）如乙方在订单提交后发觉商品价格发生变化，甲方将按照订单确认时的价格进行结算，除非双方另有约定。

8.支付方式与安全

（1）甲方提供多种支付方式供乙方选择，包括但不限于在线支付、银行转账、货到付款等。乙方应选择适合自己的支付方式进行支付。

（2）乙方在进行支付时，应保证支付环境的安全，避免泄露个人支付信息。如因乙方自身原因导致支付信息泄露，造成的损失由乙方自行承担。

（3）甲方将采取合理的安全措施保障支付系统的安全，但不排除因不可抗力、网络攻击等原因导致支付系统出现故障的可能性。如发生支付系统故障，甲方将及时进行处理，并尽力保障乙方的权益。

五、配送与交付

9.配送方式与时间

（1）甲方将根据乙方提供的收货地址，选择合适的配送方式进行配送。配送方式包括但不限于快递、物流、自提等。

（2）甲方将尽力按照约定的时间进行配送，但由于物流运输等原因，配送时间可能会有所延迟。如遇特殊情况，甲方将及时通知乙方，并协商解决方案。

10.交付确认与签收

（1）乙方应在收到商品后及时进行验收，如发觉商品存在数量短缺、质量问题等，应及时与甲方联系。

（2）乙方签收商品后，视为商品已经交付完成，此后如发觉商品存在质量问题，应按照甲方的退换货政策进行处理。

六、售后服务

11.退换货政策

（1）乙方在收到商品后，如对商品不满意，可在一定期限内申请退换货。退换货的具体期限和条件将根据商品的性质和甲方的相关规定进行确定。

（2）乙方申请退换货时，应保证商品的完好性，包括商品包装、配件、说明书等齐全。如商品存在损坏或影响二次销售的情况，甲方有权拒绝退换货。

12.质量保证与维修

（1）甲方保证所售商品符合国家相关质量标准和法律法规的要求。如商品在质量保证期内出现质量问题，甲方将按照相关法律法规和甲方的质量保证政策进行处理。

（2）对于需要维修的商品，乙方应按照甲方的维修政策进行申请。甲方将安排专业人员进行维修，维修费用将根据商品的具体情况和甲方的相关规定进行确定。

七、用户责任与义务

13.用户信息真实性

（1）乙方在注册和使用电子商务平台时，应提供真实、准确、完整的个人信息，如姓名、地址、联系方式等。

（2）如乙方的个人信息发生变化，应及时登录电子商务平台进行修改，以保证甲方能够及时与乙方取得联系。

14.遵守使用规则

（1）乙方应遵守电子商务平台的使用规则，包括但不限于不得发布违法、违规信息，不得恶意评价商品等。

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