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2025-02-20 发布于黑龙江
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4S店售后工作总结.pptx

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4S店售后工作总结;目录;01;包括团队领导、技术专家、维修技师、客服专员等成员。;接待与诊断;包括调查问卷设计、调查渠道选择、样本数量及代表性等。;02;统计周期内维修保养总次数，评估业务规模。;常见故障类型及处理方案;维修保养效率提升措施;03;详细统计配件销售额，包括各类配件的销售占比和趋势分析。;库存盘点;配件采购成本控制方法探讨;04;回访方式;设立专门的投诉受理渠道，包括电话、网络平台等，确保客户投诉能够得到及时、有效的受理。;活动效果评估;05;质量检查频次和结果公示;;针对上一阶段检查中发现的薄弱环节，加强监控力度，确保问题不再出现。;06;专业知识培训;;团队活动;THANKS