《质量管理原理与实践》课件.pptVIP

《质量管理原理与实践》本课程将深入探讨质量管理的原理和实践，旨在帮助你掌握质量管理的基本知识、工具和方法，并将其应用于实际工作中，提升产品和服务的质量，提高组织的竞争力。

学习目标理解质量管理的定义和重要性了解质量管理的历史发展和基本原则。掌握质量管理体系的建立与运行熟悉ISO9000系列标准和TQM理念。

质量管理的重要性提高产品和服务质量满足顾客需求，提升顾客满意度。降低成本减少返工、废品、投诉等损失。增强竞争力赢得市场份额，树立良好品牌形象。

历史发展脉络120世纪初工业革命后，质量管理开始萌芽。220世纪30年代统计质量控制方法开始应用。320世纪50年代质量管理理念开始推广。420世纪80年代全面质量管理（TQM）兴起。

质量管理的基本原则顾客导向满足顾客的明确和隐含需求。领导作用领导者要树立质量意识，并推动质量管理工作。全员参与每个人都要参与到质量管理中，承担相应的责任。过程方法将工作流程进行标准化和控制。

质量管理体系质量方针组织的质量目标和方向。质量目标具体、可衡量的质量指标。质量手册质量管理体系的总体文件。程序文件对质量管理活动进行详细描述。

ISO9000系列标准1ISO9001质量管理体系要求2ISO9000质量管理体系基础和词汇3ISO9004质量管理体系效能指南

总体质量管理（TQM）1顾客满意以顾客需求为导向。2持续改进不断提升产品和服务质量。3全员参与每个员工都参与质量管理。

质量成本4预防成本防止质量问题发生的成本。2鉴定成本发现质量问题时的成本。1内部失效成本质量问题发生后内部产生的成本。3外部失效成本质量问题发生后外部产生的成本。

质量改进工具头脑风暴法用于收集和产生创意。检查表用于收集数据和识别问题。直方图用于显示数据的分布情况。鱼骨图用于分析问题的原因。

顾客满意与忠诚度满足顾客需求提供符合顾客期望的产品和服务。建立良好关系与顾客建立长期稳定的合作关系。收集顾客反馈了解顾客的意见和建议。

供应链管理中的质量供应商质量管理选择合格的供应商，并对其进行质量控制。物流质量管理确保产品在运输和储存过程中的质量。客户服务质量管理提供优质的客户服务，提升客户满意度。

质量管理中的领导力树立质量意识领导者要重视质量，并将质量理念贯彻到整个组织。支持质量管理工作提供资源，并为质量管理活动创造良好的环境。鼓励员工参与鼓励员工提出建议，并参与到质量改进活动中。

质量文化的建设1价值观将质量作为组织的核心价值观。2行为规范制定质量管理的行为规范，并严格执行。3制度建设建立健全质量管理制度，并不断完善。4培训与教育对员工进行质量管理知识的培训。

质量策划确定质量目标制定具体的质量目标，并将其分解到各个环节。制定质量计划制定具体的质量管理措施，并明确责任人。资源配置提供必要的资源，确保质量计划的实施。

质量控制过程控制对生产过程进行监控，确保产品质量符合要求。检验控制对产品进行检验，确保产品质量符合标准。数据分析对质量数据进行分析，识别质量问题并采取改进措施。

质量保证预防措施采取措施，防止质量问题发生。质量体系审核对质量管理体系进行定期审核，确保其有效运行。顾客满意度调查了解顾客对产品和服务的满意度。

质量改进持续改进不断提升产品和服务的质量。创新管理开发新的产品和服务，以满足不断变化的顾客需求。团队合作鼓励员工参与质量改进活动，并发挥团队的力量。

质量监督与审核1内部审核由组织内部人员进行的审核。2外部审核由第三方认证机构进行的审核。3监督管理对质量管理工作进行监督，确保其有效运行。

质量管理中的统计方法直方图用于显示数据的分布情况。控制图用于监控生产过程的稳定性。散点图用于分析两个变量之间的关系。

质量管理中的软硬件要素硬件要素设施、设备、仪器等物质条件。软件要素制度、标准、规范、文化等非物质条件。

质量管理的组织架构1质量管理委员会负责制定质量方针和策略。2质量管理部门负责组织实施质量管理工作。3部门质量负责人负责本部门的质量管理工作。

质量管理绩效评估1指标体系建立科学的质量管理绩效指标体系。2数据收集收集相关数据，并进行分析。3评估分析对质量管理绩效进行评估，并找出改进方向。

质量管理体系的认证1申请认证向认证机构提出认证申请。2文件审核认证机构对质量管理体系文件进行审核。3现场审核认证机构对组织的质量管理体系进行现场审核。4认证结果认证机构根据审核结果，决定是否颁发认证证书。

国内外质量奖项美国国家质量奖由美国国家质量奖基金会颁发。欧洲质量奖由欧洲质量组织颁发。日本戴明奖由日本质量管理促进会颁发。

质量管理案例分析案例一某公司通过实施质量管理体系，成功提升了产品质量，提高了市场竞争力。案例二某企业通过开展质量改进活动，有效降低了生产成本，提高了生产效率。

行业质