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酒店前台收银员个人工作总结

Personalworksummaryofhotelfrontdeskcashier

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-075880

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

酒店工作总结

酒店前台收银员个人工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

酒店前台收银员个人工作总结【一】

在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅

是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能

自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成

我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用

的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。

因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的

基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务

一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作

更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次

的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经

不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上

级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没

餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令

人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待

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酒店工作总结

这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压

力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做

的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。

实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识

最深的是

1。服务质量

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的

生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基

础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒

店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼

仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素

质和水平.部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的

形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,

才会换来客人的微笑.”

2。酒店文化

饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化

等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭

店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在

遇到困难时向饭