新业管-判断附有答案.docx

新业管-判断[复制]

1.故障报修工单只能在接单派工环节进行合并，合并时应经过核实，不得随意合并（____）。[判断题]*

对

错(正确答案)

2.合并后的报修工单，系统仅针对主单触发回复短信（____）。[判断题]*

对

错(正确答案)

3.客服专员在回复（回访）客户前应熟悉工单回复内容，不得通过阅读工单“回复内容”的方式回访客户（____）。[判断题]*

对(正确答案)

错

4.客服专员回访时，客户表示现在不方便，可将此回访工单按照回访成功办结（____）。[判断题]*

对

错(正确答案)

5.国网客服中心3次回访客户均无人接听，第三次回访后，客服专员应写明原因，