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酒店前台接待工作总结范文范

本

工作汇报/工作计划/前台工作总结

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编号：YB-ZJ-011512

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

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前台工作总结

酒店前台接待工作总结范文范本

总结简介：本前台工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

酒店前台接待工作总结范本（一）

转眼间8个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多，也学到了很多，初

入社会遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面我将向党组织汇报一下在

实习的八个月里我的所获所感。

经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习，带着对第

一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，大连海景酒

店共有123间客房，在大连其他的五酒店中是客房最少的，但是它的客房主要

是以面积大，全海景著称。前厅部(frontoffice)应该是整个饭店的核心部门，也应

该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一

方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，

以及处理突发事件的态度，frontoffice是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人

从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前

厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条

来阐述

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语

言方面等。

2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，

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前台工作总结

同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，

大致分为三方面，即位客人办理checkin；在客人住店期间为客人提供的一系列

服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务；最后是为客人办理checkout并与

客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。

4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要

求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，

要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践

中掌握技能。

5、对于本地的相关景点及必威体育精装版信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客

人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食

娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有

恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多，经过

八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校

里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日

常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临