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酒店前台员工年终总结

工作汇报/工作计划/前台工作总结

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日期：____________________

编号：YB-ZJ-011687

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

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前台工作总结

酒店前台员工年终总结

总结简介：本前台工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

酒店前台员工年终总结范文一

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单

单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，

好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是

公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要

性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我xx年上半年工作总

结：

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电

源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每

天报纸要整理。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不

够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传

册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生

加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问

题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，

接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，

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前台工作总结

可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印

的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也

要及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到

有来访客人，要立即起身主动问。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁

有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在

前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，

耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍

等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您!佛山邦普公

司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情

况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、

推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方

是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经

理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可

亲切问候。

做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也

有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后