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保险售后服务流程.pptx

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    保险售后服务流程;目录;01;;保险售后服务主要面向已购买保险产品的客户，包括个人和团体客户。;服务团队与职责;02;报案与受理环节;;理赔材料;投诉处理及满意度调查;03;客户可选择电话报案、在线报案或到保险公司网点报案，不同方式适用于不同场景。;查勘前需准备相关单证和工具，如保单、驾驶证、行驶证等。;客户需准备齐全的理赔资料，如保单、身份证、驾驶证、行驶

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