社会工作行政第三章社会服务机构的使命与行政环境课件课件.pptx

社会服务机构的使命与行政环境Socialworkadministrativeexperimentcourse第三章

/CONTENTS目录01社会服务机构的使命知识基础02社会工作行政环境实验指南01实验基础02实验工具包03实验过程04实验结果03社会服务机构的公信力

第一节.社会服务机构的使命知识基础

01一、使命的含义和内容P34使命是社会服务机构存在的理由，担当的角色及履行的社会责任。含义使命是机构存在的社会意义积极的社会性价值、有社会福利需求、满足需求的能力回答“机构是什么、应该是什么、做什么、为什么做”使命规定组织性质，确定指导思想、工作任务制定机构宗旨、经营哲学、共同信仰和行动原则揭示组织长期发展前景，确立目标、制定战略使命是社会服务机构长期适用的组织目标，代表组织的社会形象

01一、使命的含义和内容P35内容组织目标：使命要说明社会服务机构存在的目的生存、发展与承担社会责任是社会服务机构的目的，满足社会需要经营哲学/理念机构经营哲学的核心是价值观，反映组织在哲学文化价值层次上的存在理由机构使命要表明组织活动所确立的价值观、基本信念、态度和行为准则组织宗旨：以业务为核心现在和将来从事什么样的事业活动及应当成为什么性质和什么类型的机构机构总体指导方针、服务对象、主要任务、发展规模和未来事业发展方向等

01二、使命陈述与使命转换P36使命陈述正式书面文件，明确表达机构沟通价值观、宗旨、定位和任务目标的有效方式向内部员工和外部利益相关者展现组织追求的目标、价值取向，协调利益相关者的行为，支持机构战略和宗旨，帮组织树立良好的形象、增强凝聚力、吸引资金使命的陈述有长有短有的组织喜欢用宗旨来代替使命陈述，也有把组织远景(愿景)和组织使命等同使用的。宗旨的陈述更加清楚地表明组织的价值偏好、服务对象和服务方式。

01二、使命陈述与使命转换P36远景/愿景宗旨使命战略目标愿景：愿意看到的景象。组织未来的期望、发展蓝图华为：成为世界级领先企业苹果：让每人拥有一台计算机任务、责任。企业生存的理由、给顾客带来的价值。沃尔玛：为顾客省钱，让他们生活得更好。吉利汽车：造最安全、最环保、最节能的好车，吉利汽车走遍全世界。长远规划。不是从现在谈未来，而是着眼于未来谈现在。战略包括使命、愿景和目标。企业文化的一部分，对客户的服务的一种标准。企业的口号也算是企业宗旨。

01二、使命陈述与使命转换P36使命陈述P46实验任务概念区分使命：自己是谁？为了谁？愿景：想成为谁。目标：怎么去做？迪斯尼愿景：创造发现快乐和实现梦想的地方。迪尼斯使命：视游客为家人，为他们创造一生难忘的记忆。量化愿景与使命，转化为可行的目标。以个人为例：愿景：居住在一个环境优雅、生活方便的城市。使命：让家人过上幸福的生活。战略目标：在五年内，会购买一个黄金地段的商品房。

01二、使命陈述与使命转换P36使命陈述使命陈述最重要的是反映出机构存在的社会意义、核心价值观和主要服务领域德鲁克在《非营利组织的管理》中指出，因为每一项使命宣言，都必须反映机会、能力与奉献精神三项要素，否则势必无法凝聚组织内的人力资源去做好该做的事。将这三个方面细分为九个参考要素：服务对象、需求领域和程度、何种服务、服务的技术水平、关注生存和增长、观念、自我认识、公共形象、对员工的关心。使命陈述的参考要素及要回答的问题P36

01二、使命陈述与使命转换P36要素回答的问题服务对象存在哪些社会机构服务的特殊群体或事务需求领域和程度把握慈善市场机会，能够满足哪些需求和参加哪些方面的活动与竞争何种服务提供哪种类型的服务服务的技术水平具备何种专业能力和服务技巧以提供服务关注生存和增长关心机构生存和发展的财务稳定性观念机构的基本信念、价值观、志向和道德准则自我认知机构主要的竞争优势和核心能力是什么公共形象机构是否对社会环境和公众关心的问题承担起社会责任对员工的关心尊重人才，把员工当作宝贵的人才，关注员工、志愿者的职业生涯和工作成长，注重员工工作环境和才能的发挥使命陈述九项参考要素

01二、使命陈述与使命转换P36使命陈述使命陈述要鲜明、清楚、定位准确和富有感召力。机构发展的初期或小机构，组织对使命陈述往往比较模糊或不够重视在机构逐步发展、任务逐渐清晰之后，才重新修订使命陈述。使命陈述应当注意表达的平衡性，既要比较全面又不能过于宽泛。评价一个使命陈述并不是以九个要素全部具备为标准，一般能够反映其中几个方面要素的使命陈述比较多见，其中对组织性质和服务的明确表述最为重要。使命陈述注意的问题P37

01二、使命陈述与使命转换P36使命转换使命转换是使命向目标的转换，将使命中的说词转换成更精确的目标，通过目标的分解完成使命任务