酒店收银上半年工作总结2020.pdfVIP

酒店收银上半年工作总结2020

Worksummaryofthefirsthalfyearofhotelcashier2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-012795

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

酒店工作总结

酒店收银上半年工作总结2020

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

2019酒店收银上半年工作总结（一）

酒店收银员每天都会接触到不同类型的客人，其服务宗旨是“把宾客当做我

们的上帝”，服务准则是“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求的服务的最

高命令”。客人走进酒店，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾

至如归的感觉，即使再结账服务工作中遇到一些不愉快的事情，我们仍以笑脸相

迎，正所谓“相逢一笑，百事消”嘛。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委婉拒绝，并建议客人可以在其他经

营店消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加效益，也能够满足客人的需求，

但绝不能为满足客人而违背原则。

也许收银工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，

其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，

等我自己成为一名酒店员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中

那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，

只有努力才能够做好！

工作中，我一直保持着工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，

作为一名酒店的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。客人永远是

对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个客人，纵然

客人有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与客

第2页

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

酒店工作总结

人之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，

到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形

象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要

积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这

是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心

得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能

还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作

效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，

我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人

素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进

来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生

矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有

不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之

中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份

岗位中脱颖而出，要知道