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酒店总经理个人年终总结范文

工作汇报/工作计划/酒店工作总结

Hotelgeneralmanagerspersonalyear-endsummarymodel

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-014046

工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

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酒店工作总结

酒店总经理个人年终总结范文

总结简介：本酒店工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

篇一：

今天我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年。过去的一年，是对**

酒店发展具有重大而深远意义的一年。在董事长英明果断的决策和正确的领导下，

与时俱进，积极适应市场需求，使**酒店走上了制度化、规范化管理的轨道;市场

营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报。获得较好的经济

效益的同时，**酒店在漳浦乃整个漳州的知名度也扩大了。今天我作为**酒店总

经理，向大家作20xx年的工作总。

回顾20xx年的主要工作

20xx年的工作可以概括为“一个中心，两个重点，三个要抓”，详细的说就是

“以顾客为中心;重管理树形象、重发展强品牌;抓安全生产、抓文化培训、抓节能

增效”。下面我将详细进行总结。

1、一个中心：以顾客为中心。

“顾客就是上帝”以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，这是每个经营

者都必须遵守的信条。但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能

展现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过了解顾客的需求，提高员工素质，

提高管理水平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相合才能达到。

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酒店工作总结

根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。

只有让顾客满意，酒店才能有更高的发展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中

心来进行。

2、两个重点：重管理树形象、重发展强品牌。

重管理树形象：科学决策，群策群力，一个企业要发展，必有一套行之有效

的管理体系。酒店领导层根据各项工作任务的要求，制定了全年工作计划，提出

了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在

创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。通

过动员，增强了求真务实抓效能的针对性、实效性;进一步明确了职能范围和各

负其则的长效机制;规范了学习要求;破除了无所作为、不思进取的平庸观念，提

高了酒店职工工作的积极性和主动性，极大地提高了服务质量和服务水平，也为

酒店在漳浦同行业中形成标榜。

重发展强品牌：20xx年，**酒店全年客房入住率达%，平均房价元/间，餐

厅就餐率达%，日均收入万元，在漳浦同行业中处于前列。这些都得益于硬件设

施的改进、服务质量的提高。作为漳浦第一家四酒店，我们有着得天独厚的优势，

但也深知行业竞争的激烈，

1、谁能稳住更多的客源，谁就能达到更长久的可持性发展，20xx年酒店积

极寻找客源，通过市场调查，详细分析本县的竞争形势，与多家单位签订固定协

议，稳固客源，在县委接待方面，至始至终，展示酒店质的服务，通过各部门员

工的齐心努力，保证了全年接待工作无失误，得到了县委县政府