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罗宾斯《组织行为学》(第14版)笔记和课后习题(含考研真题)详解

第一章绪论

第一章绪论

(1)组织行为学是一门研究个体、群体以及结构对组织内部行为和绩效影响的应用科学。它融合了心理学、社会学、人类学和管理学等多个学科的理论和方法，旨在理解和管理组织内部的行为。随着全球化和技术变革的加速，组织行为学的重要性日益凸显，它为管理者提供了洞察员工行为、提升组织效能的宝贵工具。

(2)组织行为学的核心关注点是组织中人的行为。这包括个体的认知、情感、态度以及群体内的互动和协作。个体行为的研究涉及如何激励员工、如何进行有效的沟通、如何处理冲突以及如何促进个人与组织目标的协调。而群体行为的研究则关注如何建立高效的团队、如何促进团队合作以及如何管理跨文化团队等。

(3)组织行为学的理论与实践紧密结合。在理论研究方面，学者们不断探索新的理论模型和概念框架，以更好地解释和预测组织中的行为现象。在实践应用方面，组织行为学为管理者提供了具体的管理工具和策略，如领导力发展、绩效评估、员工培训等，以提升组织的竞争力和可持续发展能力。通过组织行为学的研究和实践，管理者能够更好地理解员工，优化组织结构，从而实现组织的目标。

第二章组织行为学基础理论

第二章组织行为学基础理论

(1)组织行为学的基础理论包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克利兰的成就需要理论等。以马斯洛的需求层次理论为例，它认为人的需求可以分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。研究表明，当个体的低层次需求得到满足后，会追求更高层次的需求。例如，谷歌公司通过提供优厚的薪酬福利、良好的工作环境和职业发展机会，满足了员工的安全和社交需求，进而激发了员工的自我实现需求，提高了员工的满意度和绩效。

(2)赫茨伯格的双因素理论将工作环境因素分为保健因素和激励因素。保健因素主要指工作环境、工作条件等，其不足会导致员工的不满；而激励因素则指工作本身的性质、成就、认可等，其存在能够激发员工的积极性。据一项调查数据显示，在员工认为激励因素不足的情况下，其离职率是保健因素不足时的三倍。案例中，苹果公司通过赋予员工自主权、提供创新机会和给予公开认可，成功地激发了员工的内在动机，提高了员工的绩效。

(3)麦克利兰的成就需要理论强调个体对成就、权力和亲和的需求。研究表明，具有高成就需求的人倾向于追求成功、承担责任并接受挑战。在组织中，领导者可以通过设计具有挑战性的任务、提供反馈和奖励机制来满足员工的成就需求，从而提高员工的积极性和绩效。例如，IBM公司通过实施“绩效与奖励计划”，将员工的绩效与薪酬、晋升机会直接挂钩，有效激发了员工的成就需求，推动了公司业绩的增长。

第三章组织中的个体行为

第三章组织中的个体行为

(1)个体行为在组织中起着至关重要的作用，它影响着员工的工作效率、团队协作以及组织文化。研究表明，个体行为受到多种因素的影响，包括个性、动机、态度和价值观。例如，根据一项对全球5000名员工的研究，具有积极态度的员工比消极态度的员工生产力高出31%。在谷歌公司，通过实施“员工幸福感指数”项目，关注员工的个人成长和职业发展，显著提升了员工的工作满意度和绩效。

(2)领导力对个体行为有着显著的影响。领导者的行为和风格能够激励或抑制员工的行为。根据一项对领导力与员工绩效关系的调查，当领导者采用支持性领导风格时，员工的工作满意度和绩效均有所提高。以惠普公司为例，公司前CEO马克·赫德通过强化领导力培训，提升了管理团队的能力，从而推动了公司整体业绩的提升。

(3)组织文化对个体行为也具有重要影响。积极、包容的组织文化有助于提高员工的归属感和忠诚度。据一项对全球1000家企业的调查，拥有强大组织文化的企业，员工流失率较低，员工满意度较高。例如，谷歌公司以其独特的办公环境、员工福利和团队文化著称，吸引了众多优秀人才，并保持了极高的员工留存率。

第四章组织中的群体行为

第四章组织中的群体行为

(1)群体行为是组织行为学研究的重要领域，它关注的是个体在群体中的行为表现以及群体对个体行为的影响。研究表明，群体行为能够显著影响个体的决策、态度和行为。例如，一项针对团队合作的研究发现，在团队中，个体的创新行为比单独工作时高出50%。苹果公司的设计团队就是一个典型的案例，通过跨部门合作，苹果成功推出了多款创新产品。

(2)群体动力是推动群体行为的关键因素，包括群体凝聚力、群体规范和群体结构。群体凝聚力指的是群体成员之间的相互吸引和忠诚度，研究表明，高凝聚力的团队在完成任务时更加高效。例如，谷歌通过打造开放的工作环境，鼓励员工之间的交流和合作，从而增强了团队的凝聚力。此外，群体规范对个体行为也有显著影响，如美国一家银行通过制定明确的规范，提高了员工的服务质量和客