医院体检中心讲座针对VIP服务营销.ppt

医院体检中心讲座——针对VIP服务营销;服务营销简介;服务营销的意义;研究顾客终身价值的背景;顾客终身价值分析;顾客终身价值表

;体检中心VIP服务营销特点;提高顾客价值的措施;品牌效应的关键就是要使自己与众不一样，要告诉患者你可以给他们提供什么样的特殊服务。一种有生命力的医院首先要适应患者的需求，同步要有自己的发展目的，在这两者之间获得一种最佳的平衡点。

假如只按照患者的话去做，医院不会获得长远的发展，由于他只是对于患者最基本的规定作出了回应，没有做某些患者还没故意识到或没有体现出来的事，没有前瞻性，这样的医疗机构是没有大的前途的。真恰好的医院要可以满足患者的愿望，同步也可以实现自己的发展目的。;VIP健康管理示意;的分级管理;;VIP营销切入点——开发专科专病;的苦恼？;;;;;;;;;一对一营销，要打造软力量竞争优势;体检中心凭借其文化、价值观和倡导的制度等软力量，通过行为塑造，在市场形成的影响力、竞争力和认同度就是软力量竞争。

新建体检中心要尤其重视知识、管理、服务、经验/技能（技术）等“无形”资产（资源）方面的积累与开发，逐渐形成自己特有的“软力量竞争”优势。

体检中心奉行唯技术主义以及市场趋利性无缘VIP。;VIP客户一对一营销;医院一对一营销不追求临时的市场拥有率。目前一般医院营销的做法是先引进人才和技术，购置新设备，然后为这些设备技术找到患者。而一对一营销是以健康需求为中心，教育、开发一种健康需求者，然后试图为该客户找到合适的医疗健康手段。;医院一对一营销鼓励医院与每一种健康需求者进行对话，并将这种对话变成一种“学习的关系”。健康需求者在对话中会提供意见，并详细阐明自己需要什么样的医疗服务，医院则为他们提供所需要的东西。由于这种健康和医学知识的学习教育和交流的过程很吃力，因此客户改换其他医院的机会不大。因此一种成功的、做的好的一对一营销的医院很难被竞争者模仿，可以大大增强其竞争力，进而成为医院管理增强关键竞争力的有效工具。;医院与患者之间建立长期关系是医院一对一营销的关键。

医院一对一营销需要在应??现代大量数据处理、挖掘的基础上，关注健康需求者终身价值和长期沟通；

医院一对一营销需要更精确的目的客户；

医院一对一营销需要医患双向协调、互动、学习以及人性化的无障碍直接沟通；

医院一对一营销需要医疗项目的可测性与长期跟踪；

医院一对一营销需要医院营销战略具有隐蔽性；;某专科医院一对一营销;专科医院健康服务项目;筹办健康教育学校

承接针对高端客户的健康知识讲座和VIP沙龙活动，指导健康生活方式，扩大健康管理的范围，让疾病远离，让健康长驻。;一、不求数量，但求质量;二、个性化治疗方案;三、医生指导，自我管理;四、创新重在细节，细节体现品质;五、效果;谢谢欣赏！