阿里巴巴价值观及考核.pptx

领导力发展和文化变革-价值观和企业文化之;;

I客户第一-客户是衣食父母

?尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

?微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

?与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

?站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

?具有超前服务意识，防患于未然;

?积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

?决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持

?积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难

?善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

?有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围;

?适应公司的日常变化，不抱怨

?面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

?对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

?在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路

?创造变化，并带来绩效突破性地提高;

?诚实正直，表里如一

?通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳

?不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”

?勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正

?对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止;

?喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化

?热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失

?以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩

?始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队

?不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求;

?今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情

?遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误

?持续学习，自我完善，做事情充分体现以结???为导向

?能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事

?遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果;;

?我们致力于将阿里巴巴建设成为：

--一家长期成功的公司。

--有着简洁、高效、开放的组织氛围的公司。

--参与度最高的公司。;

?对六脉神剑的诠释应该是更高的标准

?考核以述职为主要方式，述职内容包括自己对于价值观的理解、推广身体力行的做了哪些工作，如何以身作则的。述职内容应包括价值观基础版及管理版两部分，不执行通关的方式考核

?每季度的正式谈话中需要对价值观表现进行交流

?价值观评估分数设置与现有绩效考核方法一致，价值观评估分数与业务部分各占绩效50%;

?直接打总分，对身体力行及影响推广两方面的作为进行评估，有突出成绩及不符合要求的方面均需要列明情况；

?分数：

?4.5分：4项有突出成绩；其他均符合要求

?4分：3项有突出成绩；其他均符合要求

?3.75分：1-2项有突出成绩；其他均符合要求

?3.5分：各项符合要求

?3.25分：其中任意一项不太符合要求

?3分：其中任意两项不太符合要求

?2.5分：某项有严重违规行为，或多项不符合要求;

?爱客户，走近客户：充分了解客户，对客户的需求感同身受；

?满足客户需求：在尊重客户感受的前提之下，达成公司和客户利益的均衡；

?创造客户价值：引领客户需求，为客户创造价值；

?表现形式：

?客户利益不受侵犯

?充分考虑客户对产品和服务的体验，建立机制确保客户满意度

?定期客户访谈制度化

?亲自参与处理客户投诉;

?走近员工、聆听员工，心胸开阔、包容、对同事充分信任;

?建立以结果为导向的快乐团队，平凡人做非凡事

?无边界意识：大局观、前瞻性、跨团队，主动承担责任和压力；

?表现形式

?为集团培养人才，建立接班人计划

?在处理日常业务时，能够主动考虑到其他部门或子公司的战略及业务方向，提出合作方案，达到集团利益最大化

?教学相长;

?理解变化背后的原因，适应变化，很好地执行变化；

?敏锐预见客户与市场的变化，打破常规、主动创新、鼓励创新、营造创新的氛围；

?要有创新规模化、体系化的意识，善于以制度创新；

?表现形式

?永远以积极正面的声音沟通、传达公司讯息，无论同意与否，都以乐观积极的心态采取行动；公司需要时，服从公司安排;

?心胸坦荡，言行一致，言出必践，直言有讳

?公平公正，客观评价团队，主动担当，不委过于人

?清正廉洁，严格遵