礼仪培训课件知识宣讲.pptx

礼仪大全

礼仪培训课件知识宣讲第1页

服务大全序言认知:礼仪是什么？礼仪是一个典章、制度，包含人仪表、仪态、礼节等，用以规范人行为、举止，调整人与人之间关系。是人们在当代日常生活、工作、学习中应遵照交往艺术。礼仪培训课件知识宣讲第2页

服务礼仪序言礼仪表现为：对内：专业涵养及个人涵养对外：形、气、神、肢体风范、礼节二者密不可分且互为促进礼仪培训课件知识宣讲第3页

服务礼仪序言为何要学习礼仪？能为我们带来什么？1、专业可信优雅形象、自信自然不卑不亢态度2、知道怎样尊重、了解他人，知道怎样展示本身魅力，取得认可。礼仪培训课件知识宣讲第4页

服务礼仪一、仪表二、仪态三、礼节四、语言五、电话礼仪六、交谈应对礼仪礼仪培训课件知识宣讲第5页

服务礼仪一、合宜而专业仪表衣著：表达身份、涵养、教育标准：简单、大方、整齐、明快礼仪培训课件知识宣讲第6页

服务礼仪衣著五大基本要求因地制宜身份清洁舒适整合（色彩、配件、整体）礼仪培训课件知识宣讲第7页

礼仪培训课件知识宣讲第8页

礼仪培训课件知识宣讲第9页

服务礼仪二、正确仪态站姿坐姿蹲姿五大标准：微笑面容真诚表情挺直身体均衡肢体灵巧动作礼仪培训课件知识宣讲第10页

{站姿}：正确站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

晨会要求：

除保持正确站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。[坐姿]说明：入座时要轻，最少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重合，但要注意将上面腿向回收，脚尖向下。[女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，脚尖向下。礼仪培训课件知识宣讲第11页

服务礼仪错误坐姿礼仪培训课件知识宣讲第12页

服务礼仪礼仪培训课件知识宣讲第13页

服务礼仪三、惯用礼节握手鞠躬问候访问客户引路搭乘电梯交换名片礼仪培训课件知识宣讲第14页

服务礼仪握手握手是我们日常工作中最常使用礼节之一。你知道握手基本礼仪知识吗？握手时，伸手先后次序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间普通在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。礼仪培训课件知识宣讲第15页

服务礼仪握手切忌：漫不经心、软弱无力或者乱用蛮力交叉握手过长时间或与第三者交谈、目视他人手部冷湿，需处理后再握手不能带手套礼仪培训课件知识宣讲第16页

服务礼仪鞠躬鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感激和尊重意念，从而表达在行动上，给对方留下诚恳、真实印象 鞠躬场所与要求：碰到客人或表示感激或回礼时，行15度鞠躬礼；碰到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。10/3/mary礼仪培训课件知识宣讲第17页

服务礼仪问候：早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作良好开端应从相互打招呼、问候时开始。员工当日第一次见到领导时要主动问好“领导好”或“X总，早上好”企业员工早晨见面时相互问候“早晨好！”、“早上好！”等（早晨10点钟前）。因公外出应向部内或室内其它人打招呼。单位领导或有访客到办公场所检验或参观，应主动起立并问好。在企业或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。礼仪培训课件知识宣讲第18页

服务礼仪访问客户访问前应与对方预约访问时间、地点及目标，并将访问日程统计下来到访问单位前台时，应先自我介绍见到被访问者时，应鞠躬问候（首次见面，递上名片） 如碰到被访问者上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始。会谈尽可能在预约时间内完成告辞时，要与被访问者打招呼道别 礼仪培训课