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提高工作效率

关键绩效背后的心理学

目录

TOC\h\h第1章如何提高工作热情

\h如何充分地利用失败·上行比较与下行比较

\h如何善用能人·追求成功的动机与避免失败的动机

\h如何找到标准化与创新性的平衡·自主需要

\h除了钱，还有什么方法能留住员工·成长需要

\h如何全身心地投入工作·追求意义的意志

\h如何建立积极向上的工作态度·社会使命感

\h如何让职场变得活力十足·高积极性的工作特征

\h为什么只为了赚钱的工作会令人越来越倦怠·外在动机与内在动机

\h为什么曾经热爱的工作会变得令人厌烦·削弱效应

\h如何对待永远找借口的员工·内控型与外控型

\h如何应对员工的沮丧消沉·归因的4种要素

\h第2章如何正确地激励与考核

\h为什么不能一味地追求“成果主义”·明确考核维度

\h我们会带着多大的主观意见评价他人·心境一致性效应

\h如果员工高估了自己的能力怎么办·积极错觉

\h为什么能力越弱的人越会对自己有过高的评价·邓宁-克鲁格效应

\h什么样的薪资体系是合适的·成果主义、努力主义与平等主义

\h如何建立一个良好的考核体系·母性原理与父性原理

\h如何巧用考核制度·相对考核、绝对考核与个人内部考核

\h不犯错就是最重要的吗·加分法与减分法

\h只要尽力就可以了吗·目标设定理论

\h为什么目标达成后还是毫无活力·天花板效应

\h第3章如何掌控复杂的人际关系

\h那些总是喜欢抢功劳的人是怎么想的·自利性归因

\h如何面对没有自信的领导·怕被人看轻的焦虑感

\h你是哪种性格特征的人·自我状态量表

\h有幽默感的人到哪里都受欢迎吗·沟通能力的6大要素

\h为什么只靠讲道理解决不了沟通问题·情感性沟通

\h厚颜无耻的人是什么心理·自我监控

\h为什么有些人总会觉得自己是受害者·敌意归因偏差

\h那些蛮横霸道的领导的深层心理是什么·挫折-攻击假说

\h如何对待特别消沉的人·复原力

\h一说话就紧张是怎么回事·社交焦虑

\h自以为是“天选之子”的人是怎么想的·自恋型人格障碍

\h真会拿别人的痛苦当“自己的快乐”吗·幸灾乐祸

\h人与人相处，共同点越多，关系越好吗·认知平衡理论

\h第4章如何带领团队一往无前

\h哪些领导者会让人自觉追随·影响力的基础

\h如何对待总是唱反调的下属·认可需要

\h工作放手交给得力干将就够了吗·联结需要

\h自动屏蔽坏消息的心理是什么·证实性偏差

\h如何做到目标达成与团队维系之间的平衡·PM理论

\h公司在不同阶段对领导力的要求有什么不同·领导力生命周期理论

\h哪种领导风格顺应瞬息万变的时代·变革型领导风格

\h如何让员工朝期待的方向转变·皮格马利翁效应

\h第5章如何提高销售业绩

\h为什么节俭的人也会大手大脚·心理钱包与心理账户

\h如何梳理不同客户的不同关注点·多属性态度模型

\h为什么有些客户看到东西马上就想得到·即时满足

\h为什么消费者更关注损失而非收益·损失厌恶

\h如何应对不同消费者的不同偏好·市场细分

\h如何凸显自家优势·市场定位

\h如何将客户的投诉和抱怨“为我所用”·补救悖论

\h为什么负面信息传播得更快·网络口碑效应

测一测那些不为人知的职场心理，你了解多少？

·只要按自己的喜好选择行业，就能对工作永远保持热情吗？

A．是

B．否

·如果一个公司仅以工作成果作为考核的基准，那么它的员工都能得到公正的评价。这是对的吗？

A．对

B．错

·如果你的领导脾气暴躁，总因为下属正常的建议而发火，那么他很可能有以下哪种心理？

A．厌倦工作

B．嫌弃下属

C．怕被看轻

D．自命不凡

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第1章如何提高工作热情

如何充分地利用失败·上行比较与下行比较

Q我手下有员工在工作上马马虎虎，工作效率不尽如人意。我也感觉不到他有什么改善的劲头，只觉得他安于现状、不思进取。相反，工作得力的下属却不满于现状，积极进取。这两类人的态度不是应该反过来才对吗？如何才能让工作上不思进取的下属拿出干劲，积极进取呢？

得力能干的人往往不安于现状，不断地钻研自身领域、提高自身能力。相反，心智不成熟、能力欠缺的人却常常满足于现状、粗心怠惰，做不到居安思危。这两类人的不同表现的原因与其动机的差异有关。如果公司不对后者采取任何措施，听之任之，他