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酒店客房部主管上半年工作总

结

WorksummaryofHotelHousekeepingSupervisorinthefirsthalfofthe

year

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-000778

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

酒店工作总结

酒店客房部主管上半年工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

我们酒店客房部的一直就是我们酒店里，工作量最多的一个部门，同时也是

酒店最容易出现问题，最容易遭到酒店客人投诉的一个部门。所以我作为酒店客

房部的主管的工作，也像我们酒店客服部工作一样令人焦头烂额。我们酒店好像

没有淡季和旺季一样，今年上半年来我们酒店入住的客人也是很多，同时自己在

上半年的客房主管工作也一样多，在为了减少客人对我们的投诉，自己在上半年

的客房管理工作中做出一些改变，让我们客房部每一员工的工作做的比以往更好。

在上半年的时间里，我加大了对我们酒店每个客房的检查。客人投诉我们客

房部的工作，无疑就是我们酒店客房有些地方出现了问题，给客人造成了入住上

的不便，让客人对我们酒店此次的入住体验不满意。所以做好客房内的工作是一

个最关键的问题，在客人对我们客房部的投诉中，其中有一半是因为我们酒店客

房的卫生问题，所以我在酒店的客房检查工作中，首要检查的就是我们客房服务

员的清洁工作是否做到位了。

在我的客房卫生清洁工作的检查中，也发现一些不少的客房卫生打扫不彻底

的现象，虽然都是一些非常细节上的清洁工作，但是我们身为酒店行业的一名工

作人员，就应该在自己的酒店工作中保持着一丝不苟的工作态度。在自己日常

酒店客房管理工作中，发现一些非常小的瑕疵，我们也应该在最快的时间里解决

掉。虽然是一些细小的清洁问题，不至于引起客人对我们的投诉，但是我们应该

给来我们酒店的客人一个最好的入住体验，而恰好是因为这些细节才能让客人体

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酒店工作总结

会到我们酒店服务，给客人留下一个对我们客房部绝佳的印象。

其次，在上半年我还做好了与我们酒店前台的联络工作，在过去的工作中，

有很多客房工作问题的发生就是因为没有和前台联络好，才导致给客人相关的客

房信息有误，给客人入住造成了非常大的不便。同时也让我们客人看到我们酒店

客房工作做的不到位，下次就不会继续在选择我们酒店了，所以做好与酒店前台

工作人员的联络工作是十分重要。

另外还有一点就是，在客房部的工作中遇到一些棘手的问题时，要向我们客

房部的经理请示，让经理帮助我们解决这些难题。因为自己在客房工作中，还是

缺少一点相关问题的处理经验，不然和可能弄巧成拙，让一些问题变得更加难以

解决，所以请示自己部门的经理，在这个时候最好的选择。

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