《社交礼仪与交往艺术》课件_绪论.ppt

故事分享4.提高自身修养礼仪是一种高尚、美好的行为方式，可以净化人的心灵，陶冶人的情操，提高人的品味和修养。一个人讲究礼仪，会使自己的心胸豁达，谦虚诚恳，遵守纪律、乐于助人。在礼仪的熏陶下，人们的修养会自觉地提高，匡正缺点，成为一个道德高尚的人。在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。通过一个人对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。张老师带学生到一家集团公司面试，老总是张老师的同学。老总亲自接待,给大家倒水,学生们表情木然地看着他忙活。有个女生问：“有绿茶吗？我只喝绿茶。”。老总叫秘书拿来了一些公司的纪念手册送给同学们作纪念，老总亲自双手递送，学生们坐在那里，很随意地用一只手接过老总双手递过来的手册。只有一个学生起身双手接过递过来的水和手册时恭敬地说了声：“谢谢！”。最后，只有这一个学生收到了这家集团公司的录用通知书。其他学生很疑惑：他的成绩没我好,凭什么选他而不选我？老师叹了口气说：我给你们创造了机会,是你们自己失去了。除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。由此可见，学习礼仪，运用礼仪，有助于提高个人的修养，提高个人的文明程度。5.完善个人形象个人形象，是一个人音容笑貌、言行举止、着装打扮、气质修养的集合，而礼仪在这些方面都有详尽的规范。学习、运用礼仪，有益于人们更规范地维护个人形象，更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度。个人形象对一个人的社会交往质量能产生很大的影响，如果你在各方面做得都符合礼仪要求，就能给人留下美好的印象，别人就乐意与你交往；反之，不懂礼仪，不注意自己言行举止的人，会给别人留下粗俗的印象，高素质的人就不会愿意与其交往。故事分享张先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，张先生的朋友挺奇怪。张先生说:“其实他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门之前先蹭掉了脚上的泥土，进门之后又先摘掉了帽子，随手关上了门，这说明他是很懂礼貌的，做事一定很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他这个人心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁大方，头发梳得整整齐齐，手指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维敏捷。难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？小节的象征礼仪有利于提高企业的服务水平，树立良好的组织形象，提高信誉，在竞争中处于优势地位。职工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。6.塑造组织形象故事分享良好的组织形象是任何组织所刻意追求的目标。L.R.E公司北京公司成立后,公司的十几名雇员是从几百名应聘者中严格挑选出来的。但是执行经理张海平女士发现，这些雇员样样都好，就是礼仪方面有很大欠缺：如何着装，怎样接待客人,在餐桌上注意什么,甚至连上厕所、接电话、进屋敲门等最基本的礼仪知识，很多人都不懂或是不注重。“不要小看这些事情,它反映了公司职员的素质,也代表着公司的形象，而一个公司的形象直接关系着它的生意。”张海平这样强调。她决定在公司举办礼仪讲座。礼仪的魅力李宏应邀为全体职工讲了礼貌用语使用、怎样预约会面、如何取得对方的信任等基础礼仪知识和商业礼仪要点。这些具体实用的礼仪知识犹如一股清风，使年轻雇员们感到既新鲜又亲切,精神面貌、行为举止发生了很大变化。“欢迎您，请问您有什么事？”“对不起，张女士不在，我可以帮助您吗？”走进L.R.E公司北京公司，立刻被一种热情、真诚的气氛所感染。望着这些彬彬有礼的员工，你会产生一种很强的信任感，这就是礼仪的魅力。“礼仪给公司带来了财运，今年已经谈成了几宗大生意。”礼仪教育给L.R.E公司北京公司带来的变化告诉我们：良好组织形象的塑造处处都需要礼仪。7.建设精神文明讲究礼节礼仪，注重文明礼貌，有利于促进社会主义精神文明建设，构建一个和谐的社会环境。礼仪体现着人们的道德理想和精神追求，代表着人们的社会价值观和健康生活方式，是形成相互尊重的人文氛围、推动精神文明建设的有效保证。遵守礼仪，应用礼仪，将有助于净化社会的空气，提升个人乃至全社会的精神文明。8.促进国际交流讲究礼仪礼节，营造一个和谐的社会环境和人际关系，吸引更多的外资和促进国际间的贸易往来。发扬我国优良的礼仪传统，保持礼节礼仪的民族特色，又要尊重国际通行惯例和各国的风俗习惯。1.丰富内涵2.注重实践3.重复渐进4.自我监督5