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酒店行政年终工作总结范文

2020

Yearendworksummarymodelofhoteladministration2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-074379

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

酒店工作总结

酒店行政年终工作总结范文2020

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

酒店行政年终工作总结范文2019（一）

怀揣着一个追梦的心我来到了北京，刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理

论课程。

当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一周，我被分配到了客

房，从小就跟着父母干活的我自认为自我十分能吃苦，而且也做好了吃苦的准备，

在客房部主要是跟着师父学习清理房间和整理床铺，虽然之前自我已经做好了充

分的准备，但是第一天的工作真是让我受不了，开始对自我一向坚持的事情产生

了怀疑，但是师父一向都在鼓励我，她总是说什么事情都要坚持，如果一遇到困

难你就退缩了的话，以后的还怎样办呢，做什么事情都贵在坚持，也十分感谢师

父那个时候的鼓励，如果不是她的话我就应不会坚持下去的吧。

第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、

上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了

解。第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不明

白我能否胜任这份工作，但是令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热

情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们

的一个甜美的微笑，一句再普通但是的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店

的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够

带给的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了

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酒店工作总结

解才能为客人带给满意周到的服务。在学习中，酒店客人如何登记入住和退房等

的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学

习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自我的利益

和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自我的心态，更让我

了解到的是作为一个服务员就应具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天

时，该经理提到了服务意识，我十分赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务

员有着向客人带给优质服务的观念和愿望，同时就应对自我的同事也具有同样的

意识。”

一年即将要结束了，而我也对酒店客房服务这个岗位有了全新的认识，当然

期间十分感谢我的领导及同事对我的帮忙，在新的一年里，我会更加努力，用自

我所学的知识对x酒店的发展做出自我的努力。期望x酒店的明天越来越好。

酒店行政年终工作总结范文2019（二）

在今年经朋友的介绍下，我来到了xx，当明白我能来xx的那一刻，我是十

分的激动，并且很珍惜这次机会，我大学学习的是酒店管理，但是一向都没有机

会实践过，一向想要有一个机