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酒店客房服务员年度工作总结

范文

工作汇报/工作计划/酒店工作总结

Annualworksummaryofhotelroomattendant

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-014010

工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

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酒店工作总结

酒店客房服务员年度工作总结范文

总结简介：本酒店工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

酒店客房服务员年度工作总结(一)

客房岗上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导

帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：

一培训方面

1.每月完成两个sop流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班

组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素

质和专业度。

2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，

安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。

3.每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位

发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。

4.针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的

情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的

现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。

5.房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个

位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个

岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。

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二管理方面

1.上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，

全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，

导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯

林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务

均较稳定。

2.上半年总体服务质量较稳定，1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标，

并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均

能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特别是在今年，网络散客的入住

量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，

我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在2月份和5

月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是

对我们服务质量的肯定。酒店客房部工作总结3.专项计划卫生的开展，对房间的

卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致

各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在

完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻

力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。

4.岗位的