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酒店经理年度考核个人工作总

结2020

Personalworksummaryofannualassessmentofhotelmanager2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-089344

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酒店工作总结

酒店经理年度考核个人工作总结

2020

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

酒店经理年度考核个人工作总结2020（一

2020已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在2021年开创一个

好的局面，更为了比2020年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结2020

年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。

2020年我客房部做了以下工作：

一、2020年对客房部总体来说是比较忙碌的一年

首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以

确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检

查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。

其次是2020年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维

修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在2021年里，计划将各个区域的工程维

修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。

二、规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量

为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节

礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所

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酒店工作总结

松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚

持，我们将对此加大培训，督导力度。

三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核

总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在2020年还需要加大

实操技能的培训力度。

四、开源节流，降本增效，从点滴做起

客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的的一个部门，

本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要

表现在：

1、部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品

2、要求服务员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节

电措施3、做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店节约

一笔不少的水电费。

五、坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围

每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，

自觉性，积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏

的一个样。

六、2021年将加强对员工的系统培训工作

部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服务质量首先要从

新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工

进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这