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《管理学》知识点

第Ⅰ篇绪论：

什么是管理P7

管理是通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。

效率与效果的关系P8

效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。关注方式

效果通常是指“做正确的事”，所从事的工作和活动有助于组织到达其目标。关注结果

管理的职能P9

方案：包括定义目标，制定战略以获取目标，以及制定方案和协调活动的过程。

组织：该职能包括：确定从事哪些任务，谁来从事这些任务，怎样对这些任务进行分类和归并，谁向谁报告，以及决策应该在哪一层制定。

领导：同别人一起或者通过别人去完成组织目标。

控制：在设定目标以及制定出方案〔方案职能〕之后，在决定工作任务和组织结构的安排〔组织只能〕以及雇佣人员、培训和采取鼓励措施〔领导职能〕之后，还需要评估事情是否在按方案进行。

管理的技能P12

技术技能：熟悉和精通某种特定专业领域的知识。

人际技能：能够独立和在小组中与他人很好工作。

概念技能：对复杂情况进行抽象和概念化的技能。

管理学史：P29-31

科学管理理论：泰勒，吉尔布雷斯夫妇

泰罗的主要思想：

劳动方法的标准化

工时研究与工作定额

科学挑选与培训工人

实行差异计件工资制

管理职能与作业职能别离

实行“例外原那么”

强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”

弗兰克·吉尔布雷斯、莉莲·吉尔布雷斯

吉尔布雷斯夫妇是首先采用摄影胶片来研究手和身体动作的研究者之一。

吉尔布雷斯夫妇通过对动作分解研究把砌砖工的动作从18个压缩到5个。

行为学派：埃尔顿·梅奥

霍桑试验的结论

工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”

企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织

新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而到达提高效率的目的

简评

人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了根底

发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应

人才是企业开展的源动力

决策：西蒙

管理就是决策。方案、组织、领导、控制等管理职能都需要决策。

以“满意标准”代替传统的“最优标准”。

决策是一个复杂的过程，而不是“拍板”的一瞬间。

决策可分为程序化和非程序化决策。

组织理论之父：韦伯

韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱

权力与组织：任何组织都必须以某种形式的权力作为根底，没有某种形式的权力，任何组织都不可能到达自己的目标。

人类社会存在的三种权力：

传统权力：由传统惯例或世袭得来

超凡权力：来源于别人的崇拜与追随

法定权力：(理性的)法律规定的权力

简评

韦伯对组织理论的奉献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的根底是合法权力

强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会开展提供了一种高效、理性的管理体制

经营管理理论之父：法约尔

一般管理理论的主要内容：

区别了经营和管理两个不同的概念

明确了管理职能：方案、组织、指挥、协调、控制五大职能

归纳了管理的一般原那么：14项管理原那么

倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得

法约尔的14项管理原那么：

劳动分工

权力与责任

纪律

统一指挥

统一领导

个人利益服从整体利益

人员报酬

集权

等级链(ChainofCommand)

秩序

公正

保持人员稳定

首创精神

团队精神

简评

从经营活动中独立出管理活动

提出管理活动所必需的五大职能

提出14项管理原那么

为管理科学提供了一套科学的理论构架

一般管理理论后来成为管理过程学派的理论根底

法约尔为管理教育提供了理论依据

1、泰罗与科学管理理论

动作与时间研究

侧重于基层作业的管理

2、法约尔与一般管理理论

针对整个组织的管理

3、韦伯与理想行政组织理论

现代组织结构设计理论

4、共同局限性：

无视人的局限性

无视组织与外部的联系

第Ⅱ篇定义管理者的领地：

什么是组织文化P57

是一个组织成员共有的价值和信念体系，这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式。

员工如何学习组织文化P62

故事：讲述重大的事件或重要的人物.

仪式：重复性的活动。

有形信条：创造组织个性的本质。

语言：标识一种文化中的成员。

外部环境包括一般外部环境和具体外部环境，分别包含哪些因素

一般外部环境〔宏观环境〕：政治P、经济E、社会人口S、技术T、文化、法律、资源等。一般外部环境的這些因素，对组织的影响是间接的，长远的。当外部环境发生剧烈变化时，会导致组织开展的重大变革。〔PEST〕

具体环境〔微观环境〕包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。特定外部环境因素主要是针对企业组织而言的，包括的因素有：供给商、顾客、竞争者、政府和社会团体等。特定外部环境的这些因素，对企