电子产品销售商产品使用故障免责协议.docVIP

电子产品销售商产品使用故障免责协议

合同编号：__________

甲方（销售商）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

乙方（消费者）：

姓名：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在明确甲方作为电子产品销售商与乙方作为消费者之间在产品销售和使用过程中的权利和义务，特别是关于产品使用故障的免责事项。

2.协议目的

本协议的目的是为了保护双方的合法权益，保证在产品使用过程中出现故障时，双方的责任和义务能够得到明确界定，避免不必要的纠纷和争议。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“电子产品”指甲方所销售的各类电子设备，包括但不限于手机、电脑、平板等。

（2）“产品使用故障”指产品在正常使用过程中出现的功能异常、功能失效等问题。

（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

2.解释规则

本协议的解释应遵循公平、合理的原则，对于协议中存在的模糊或歧义之处，应按照协议的目的和相关法律法规进行解释。

三、产品信息

1.产品描述

甲方所销售的电子产品的详细描述，包括品牌、型号、配置、功能等。

2.产品规格

产品的具体规格参数，如尺寸、重量、电池容量、处理器型号等。

四、销售商的权利与义务

1.销售商的权利

（1）有权按照市场价格和本协议的约定向乙方销售电子产品。

（2）有权要求乙方按照本协议的约定支付货款。

（3）在乙方违反本协议约定时，有权采取相应的措施，包括但不限于要求乙方承担违约责任、解除本协议等。

2.销售商的义务

（1）保证所销售的电子产品符合国家相关标准和质量要求。

（2）向乙方提供真实、准确的产品信息，包括产品的功能、功能、使用方法、注意事项等。

（3）按照本协议的约定为乙方提供售后服务，包括产品的维修、更换、退货等。

五、消费者的权利与义务

1.消费者的权利

（1）有权要求甲方按照本协议的约定提供符合质量要求的电子产品。

（2）有权要求甲方按照本协议的约定提供售后服务。

（3）在产品存在质量问题或甲方违反本协议约定时，有权要求甲方承担相应的责任，包括退货、换货、维修等。

2.消费者的义务

（1）按照本协议的约定支付货款。

（2）按照产品的使用说明书和甲方的提示正确使用产品，避免因不当使用导致产品损坏。

（3）在发觉产品存在问题时，及时通知甲方，并配合甲方进行调查和处理。

六、产品使用故障的界定

1.故障类型

（1）硬件故障：指产品的硬件部分出现的问题，如屏幕损坏、主板故障、电池失效等。

（2）软件故障：指产品的软件部分出现的问题，如系统崩溃、应用程序无法运行等。

（3）人为损坏：指因乙方的不当操作、故意损坏或不可抗力等原因导致的产品损坏。

2.界定标准

（1）硬件故障的界定：通过专业的检测设备和技术手段，对产品的硬件进行检测，确定是否存在硬件故障。

（2）软件故障的界定：通过对产品的软件进行分析和测试，确定是否存在软件故障。

（3）人为损坏的界定：根据产品的外观损坏情况、使用记录等因素，综合判断是否属于人为损坏。

七、免责范围

1.一般性免责事项

（1）因不可抗力导致的产品损坏或故障，甲方不承担责任。

（2）因乙方未按照产品的使用说明书和甲方的提示正确使用产品，导致的产品损坏或故障，甲方不承担责任。

（3）因乙方自行拆卸、修理产品，导致的产品损坏或故障，甲方不承担责任。

2.特定情况下的免责

（1）在产品的保修期外，甲方对产品的质量问题不承担免费维修的责任，但可以根据实际情况收取一定的维修费用。

（2）对于因第三方产品或服务导致的产品损坏或故障，甲方不承担责任，但应协助乙方与第三方进行沟通和解决。

八、通知与告知义务

1.销售商的通知义务

（1）在产品出现质量问题或存在安全隐患时，甲方应及时通知乙方，并告知乙方相应的处理措施。

（2）在产品的保修期内，甲方应提前通知乙方保修期即将届满，提醒乙方及时进行产品的维护和保养。

2.消费者的告知义务

（1）在发觉产品存在问题时，乙方应及时通知甲方，并提供详细的问题描述和相关证据。

（2）在产品的使用过程中，如乙方的联系方式、地址等信息发生变更，应及时通知甲方。

九、争议解决

1.协商解决

双方在本协议履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.仲裁选项

（1）双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。

（2）仲裁裁决为终局裁决，对双方均