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IT运维管理规范手册

TOC\o1-2\h\u4350第一章总则 3

162611.1制定目的 3

322961.2适用范围 4

146031.3基本原则 4

255173.1安全性原则：在运维管理过程中，应保证信息系统的安全性，防止信息泄露、损坏、丢失等风险。 4

212043.2可靠性原则：运维管理应保证信息系统的稳定运行，降低系统故障率，保证业务连续性。 4

300563.3高效性原则：在保证安全、可靠的前提下，提高运维管理效率，降低运维成本。 4

179243.4合规性原则：运维管理应遵守国家法律法规、行业标准和组织内部规定，保证合规性。 4

209463.5可持续性原则：运维管理应关注长期发展，不断提高运维管理水平和能力，适应信息技术的发展趋势。 4

3703.6个性化原则：根据不同组织的业务特点和信息需求，制定个性化的运维管理方案。 4

219263.7人员培训与素质提升原则：加强运维管理人员的培训，提高其业务素质和专业技能，保证运维管理工作的顺利进行。 4

23358第二章IT运维管理体系 4

3942.1运维管理架构 4

287602.1.1概述 4

107632.1.2架构构成 4

105062.1.3架构关系 5

113772.2运维管理流程 5

212492.2.1概述 5

305152.2.2流程构成 5

11292.2.3关键环节 5

274142.3运维管理职责 6

228042.3.1概述 6

5712.3.2职责划分 6

250382.3.3具体要求 6

21676第三章系统监控与管理 6

80033.1监控体系建设 6

36123.1.1监控体系目标 6

279413.1.2监控体系架构 6

181783.1.3监控工具选型 7

100993.1.4监控体系建设流程 7

8233.2监控数据收集与处理 7

253633.2.1数据收集方法 7

273173.2.2数据处理流程 7

71973.2.3数据展示 7

136173.3异常处理与报警 8

39683.3.1异常处理流程 8

183403.3.2报警策略 8

253323.3.3报警处理 8

15104第四章系统维护与优化 8

54594.1系统维护策略 8

321644.2系统升级与迁移 9

170964.3功能优化 9

3398第五章信息安全管理 9

254685.1安全策略制定 9

300695.1.1制定原则 10

83625.1.2安全策略内容 10

242865.2安全防护措施 10

315445.2.1网络安全防护 10

76695.2.2系统安全防护 10

62255.2.3数据安全防护 11

255255.3应急响应 11

275365.3.1应急预案制定 11

24525.3.2应急响应实施 11

29628第六章数据备份与恢复 11

311966.1数据备份策略 11

97636.1.1备份范围 11

86.1.2备份类型 11

179456.1.3备份频率 12

268436.1.4备份方式 12

43906.2数据恢复流程 12

225946.2.1数据恢复条件 12

117506.2.2数据恢复步骤 12

110796.3备份设备管理 12

314016.3.1设备选购 12

119366.3.2设备维护 13

5986.3.3设备监控 13

303596.3.4备份介质管理 13

20764第七章硬件设备管理 13

193007.1设备选型与采购 13

286627.1.1选型原则 13

300037.1.2采购流程 13

176817.2设备维护与保养 14

198137.2.1维护保养原则 14

185767.2.2维护保养内容 14

263187.3设备报废与更新 14

144047.3.1报废标准 14

279087.3.2报废流程 14

2639第八章软件资产管理 15

69028.1软件资产清单 15

76408.1.1目的 15

274908.1.2范