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集团公司考核管理制度

第1章总则

第1条为了完善公司管理制度，激发员工积极性，推动公司和个人的共同发展，特制定本制度。

第2条本考核制度适用于公司各职能部门员工，项目员工的考核根据项目实际情况进行相应调整。

第3条公司对员工的绩效考核以公开、公平为原则。

第2章考核的内容

第4条工作绩效表现考核。

1．按照主要职责事项完成情况或履行职务的结果对员工进行评价。

2．按照企业人力资源部设定的岗位考核指标对员工的目标任务完成情况进行考核。

第5条整体表现考核。

1．对影响员工完成工作的行为、表现和素质等方面进行评价。

2．对员工的工作能力、工作态度、纪律和其他方面进行考核评价。

第6条领导及管理技巧考核。

对公司具有领导及管理职能的员工在领导能力、激励士气、培养下属等方面进行的综合评价。

第7条各岗位考核指标的设定。

由各部门经理协助企业人力资源部负责企业所有部门岗位的考核指标设定。

第3章考核的实施

第8条考核频率。

本公司的考核分为月度考核、季度考核与年度考核3种。

第9条考核实施主体。

1．由人力资源部负责组织、督促和领导各部门经理对其下属员工的考核工作，并对考核中出现的问题给予协调和处理。

2．员工考核由部门经理组织实施。

3．中高层领导考核由总经理组织实施。

第4章考核结果面谈与确认

第10条考核面谈。

考核主持人需要经过直接面谈的方式，把考核结果传达给被考核人，被考核人若对考核结果存在异议，可申请二次复议，复议通常由高一层领导实施。若二次复议的结果与当初考核结果不一致，则以第二次考核的结果为最终考核结果。

第11条考核结果整理。

考核工作结束后，由公司人力资源部负责对本次考核结果进行整理。整理后的考核结果送交至公司总经理办公会审定。

第5章考核结果应用

第12条公司总经理办公会作出相应的处理意见，考核结果一般与员工的薪酬、奖金、职务晋升等事项联系。

第13条人力资源部根据公司决定办理相关手续并将考核结果存档。

物业服务工作流程

第一部分物业服务工作流程

一、早期介入服务

早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理咨询活动。

（一）早期介入的服务内容

1、建设阶段

（1）对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；

（2）就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见；

（3）熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反应的内容。

2、销售阶段

（1）完成物业服务方案及实施进度表

（2）拟定物业管理服务的公共管理制度

（3）拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续

（4）对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训

（5）派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务

（6）将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归入物业管理档案。

3、竣工验收阶段

参与竣工验收。在各单项工程完工后，参与单项工程竣工验收；在分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收；在工程全面竣工后，参与综合竣工验收。

二、物业的承接查验工作流程

物业承接验收，是指承接新物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。

（一）物业承接查验按照下列程序进行：

1、确定物业承接查验方案；

2、移交有关图纸资料；

3、查验共用部位、共用设施设备；

4、解决查验发现的问题；

5、确认现场查验结果；

6、签订物业承接查验协议；

7、办理物业交接手续。

（二）现场查验20日前，建设单位应当向物业科移交下列资料：

1、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

2、共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料；

3、供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件；

4、物业质量保修文件和物业使用说明文件；

5、承接查验所必需的其他资料。

三、业主入住流程

入住是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业服务企业为业主办理管理服务事务手续的过程。流程如下：

业主到建设单位提供相关资料、办理费用结算等手续，领取交房通知单；

2、业主凭交房通知单、《商品房买卖合同》及身份证等资料到物业服务中心进行登记确认；

3、业主与物业服务企业签订《物业服务合同》，领取业主手册等相关资料；

4、