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兴业证券IT运维支持效劳工程

问题知识库

〔2014年4月〕

长威信息科技开展股份

二○一四年四月

桌面维护

网络故障

PC无线网卡开关失灵

【问题名称】

PC无线网卡开关失灵

【问题场景】

某部门一台HP笔记本无线网卡开关无法正常启动无线网卡，不能正常搜寻到无线网络

【原因分析】

开机F10进入BIOS，恢复主板BIOS默认设置，F10保存重启进入系统，翻开无线网卡开关，查看无线网卡无法正常启动；

重新更新安装无线网卡驱动，计算机-管理-设备管理器中查看无线网卡驱动正常运行工作，测试无线网卡开关翻开依然无法正常启动无线网卡；

系统关机，拔出电池，不接入电源静置笔记本1小时后重新接入电源〔不安装电池〕，进入系统，翻开无线开关，发现无线网卡可以正常启动，确定可能是笔记本主板静电的原因造成开关失灵。

【解决方案】

系统关机，拔出电池，不接入电源静置笔记本1小时后重新接入电源

Win7如何创立宽带连接

【问题名称】

Win7如何创立宽带连接

【问题场景】

员工将公司的电脑带回家使用，然而其家里是使用宽带拨号连接的方式，因其不知道如何创立宽带连接，所以导致无法拨号连接，从而无法上网。

【原因分析】

因为纯洁版的系统都没有自动创立宽带连接，如果要使用宽带连接，那么需要自己创立。

【解决方案】

在控制面板中翻开“网络和共享中心”，然后点击“设置新的连接或网络”。

在弹出的界面选择“连接到Internet”，然后点击下一步。

在弹出的界面选择“任要设置新连接”。

然后选择“否，创立新连接”。

在弹出的界面选择“宽带(PPPOE)”。

然后输入用户名和密码，点击连接即可。

添加映射网络驱动器提示需要共享才能发布

【问题名称】

windows7系统添加映射网络驱动器提示需要共享才能发布

【问题场景】

某部门一台PC主机硬盘作为网络驱动器，该主机配置一个IP地址，部门内其它PC主机通过映射网络驱动器来访问该网络驱动器的共享资源。部门内一台PC主机在添加映射网络驱动器的时候提示“windows需要一个共享才能发布，请试另一个位置”。

【原因分析】

Ping网络驱动器主机IP地址，测试联通，说明网络连接正常；

控制面板→管理工具→本地平安策略→本地策略→平安选项里，查看“网络访问：本地帐户的共享和平安模式”是否为“经典-本地用户以自己的身份验证”，确认设置正确；

cmd-service.msc翻开效劳，查看UPnPDeviceHost、server、TCP/IPNetBIOSHelper效劳没有启动，确定可能是效劳没有启动，造成无法映射网络驱动。

【解决方案】

运行窗口输入service.msc翻开效劳，开启windows7系统UPnPDeviceHost、server、TCP/IPNetBIOSHelper效劳，并设置启动类型为自动，重新映射网络驱动器，可以正常添加使用。

长时间不使用笔记本电脑，无线网络会自动断开

【问题名称】：?长时间不使用笔记本电脑，无线网络会自动断开

【原因分析】：?由于长时间不操作，操作系统为了省电而关闭笔记本网卡。

【解决方案】：?

在计算机图标上右击，点击管理，进入计算机管理。如图：

点击设备管理后展开展开网络适配器。如图：

在无线网卡名称处右击进入属性点击电源管理页。如图：

把“允许计算机关闭此设备以节约电源”前面的勾去掉后点击确定即可解决问题。

无法正常访问兴业证券无线网络

【问题名称】：

无法正常访问兴业证券无线网络

【问题场景】：

当电脑已经开通无线网络，翻开浏览器却不能正常跳转到兴业证券无线账号密码输入界面，重新添加MAC地址至winbox，依然无法正常跳转，查看长角牛却显示用户在线。

【解决方案】：

翻开浏览器工具栏-internet选项；

点击连接-局域网设置，将“为LAN使用代理效劳器”前的勾去掉；

经管系统

VPN插件屡次安装导致VPN无法正常登陆

【问题名称】

VPN插件屡次安装导致VPN无法正常登陆

【问题场景】

当我们想从外网登陆兴业证券办公系统时，需要先通过VPN插件登陆后才能登陆办公系统。假设插件安装异常，在VPN登陆界面输入用户名和密码后，点击登陆时会无任何反响。

【原因分析】

因为VPN插件屡次安装，导致其连接异常，所以无法正常使用。

【解决方案】

首先在控制面板中卸载掉“SangforVNC”和“SangforHTP”这两个软件。

找到插件安装位置(是一个以“Sangfor”命名的文件夹)，删除其安装文件夹中的“ClientComponent”文件夹(假设VPN插件屡次安装的话，会出现多个“ClientComponent”文件夹)，然后再删除掉“Sangfor”文件夹，并重新安装插件后，即可正常登陆。

备注：假设“Sangfor”文件夹无法删除可重新启动计算机或给