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电子商务物流配送操作规范手册

TOC\o1-2\h\u16130第一章物流配送基本流程 4

278461.1配送准备 4

275511.1.1人员准备 4

162781.1.2车辆准备 4

223701.1.3设备准备 4

13701.1.4信息准备 5

189581.2订单处理 5

174211.2.1订单接收 5

86841.2.2订单分配 5

307581.2.3订单跟踪 5

275601.2.4异常处理 5

75551.3货物打包 5

220101.3.1包装材料选择 5

104811.3.2包装方法 5

183451.3.3包装标识 5

160251.3.4包装检查 5

211711.4发货与配送 5

53951.4.1发货准备 6

219141.4.2发货操作 6

127961.4.3配送监控 6

256361.4.4配送反馈 6

21558第二章仓储管理规范 6

69282.1仓储环境要求 6

167072.1.1温湿度控制 6

242112.1.2光照要求 6

57222.1.3卫生要求 6

167902.1.4防虫害要求 6

7952.2货物存放规范 6

10392.2.1货物分类存放 6

171802.2.2货物摆放要求 6

186642.2.3货物标识管理 7

52812.3库存管理 7

267002.3.1库存数据管理 7

77352.3.2库存预警机制 7

105942.3.3库存优化 7

5272.4安全管理 7

180942.4.1安全设施配置 7

54512.4.2安全培训与考核 7

314152.4.3安全检查与整改 7

88592.4.4应急预案制定与演练 7

32420第三章运输管理规范 7

68773.1运输方式选择 7

294143.1.1选择依据 7

275483.1.2选择原则 8

108073.2运输路线规划 8

129593.2.1路线规划依据 8

208423.2.2路线规划原则 8

324953.3运输成本控制 8

7393.3.1成本控制措施 8

48503.3.2成本控制原则 8

27373.4运输时效保障 9

308733.4.1时效保障措施 9

22133.4.2时效保障原则 9

32682第四章信息技术应用 9

183844.1电子商务平台操作 9

163014.2物流信息跟踪 9

80214.3数据分析与处理 10

169134.4信息安全防护 10

3701第五章人力资源管理 11

241775.1员工招聘与培训 11

56865.1.1招聘流程 11

251345.1.2培训体系 11

95015.2员工考核与激励 11

96605.2.1考核体系 11

199165.2.2激励措施 12

13515.3团队协作与沟通 12

19275.3.1团队建设 12

80985.3.2沟通技巧 12

286535.4员工福利与保障 12

55405.4.1福利制度 12

326165.4.2保障措施 13

5459第六章客户服务与投诉处理 13

281876.1客户服务规范 13

60386.1.1服务宗旨 13

136646.1.2服务内容 13

113296.1.3服务要求 13

148656.2投诉处理流程 13

204086.2.1投诉接收 13

200136.2.2投诉分类 14

241936.2.3投诉处理 14

278046.2.4投诉反馈 14

77976.3客户满意度调查 14

266556.3.1调查目的 14

211086.3.2调查方式 14

201406.3.3调查内容 14

135146.3.4调查周期 14

32756.4客户关系管理 14

219266.4.1客户信息管理 14

308916.4.2客户沟通渠道 14

16136.4.3客户关怀活动 14

273966.4.4客户投诉处理 15

32502第七