新员工入职培训之专业沟通技巧课件定制模板［课件］.pptVIP

新员工入职培训：专业沟通技巧;培训目标：沟通技能提升之旅;什么是专业沟通？定义与内涵;专业沟通的特点：高效、精准、合作;专业沟通的基本原则：尊重、诚信、理解;专业沟通的基本框架：准备、表达、反馈;倾听的重要性：了解信息、建立信任;倾听的技巧：专注、积极、反馈;提问的目的：获取信息、引导思考;提问的技巧：开放式、封闭式、引导式;如何表达自己：清晰、简洁、有条理;身体语言的运用：辅助表达、增强效果;简洁明确的表达：避免歧义、提高效率;情绪管控：保持冷静、理性沟通;冲突沟通处理：积极倾听、寻求共识;沟通障碍及应对：识别障碍、采取措施;沟通案例分析1：化解客户投诉;沟通案例分析2：团队协作中的冲突;沟通案例分析3：向上级汇报工作;总结回顾：沟通技巧的核心要点;沟通小测试：检验你的沟通能力;知识点补充1：非语言沟通的重要性;知识点补充2：跨文化沟通的注意事项;知识点补充3：向上沟通的技巧;知识点补充4：平行沟通的技巧;知识点补充5：向下沟通的技巧;;知识点补充7：会议沟通的技巧;知识点补充8：演讲沟通的技巧;知识点补充9：谈判沟通的技巧;知识点补充10：网络沟通的注意事项;实操练习1：情景模拟——客户服务;实操练习2：情景模拟——团队协作;实操练习3：情景模拟——向上汇报;实操练习4：情景模拟——平行沟通;实操练习5：情景模拟——向下指导;实操练习6：情景模拟——会议讨论;实操练习7：情景模拟——公开演讲;实操练习8：情景模拟——商务谈判;实操练习9：情景模拟——化解网络舆情;实操练习10：情景模拟——跨文化沟通;;培训反馈：你的宝贵意见;;