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酒店员工个人2020年终工作总

结

Personalworksummaryofhotelstaffattheendof2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-035927

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年终工作总结

酒店员工个人2020年终工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

时间过得真快，2019年马上就要结束了，在2019年里我认真工作，在酒

店经理的带领下做好自己的本职工作帮助其他同时圆满度过了一个春秋。

一、踏实认真

来到酒店我也不好高骛远，，我会把手中的任务放在首位，努力做好自己当

下的任务，不会嫌弃自己的工作，只要做的行行都能出状元，我踏实认真的做好

自己的每一天工作，只要上面安排的我都会认真做到位，不会因为工作难就放弃，

也不会因为工作简单就怠慢，始终保证工作质量，保证工作效率，不会急于求成，

也不会盲目冒进，认真细心是我工作的重点，对待每一个工作都是用百分之两百

的精力去做好，没有出众的能力就要打好自己的基础，万丈高楼平地起，任何事

情都要一点一滴做起，做好才是王道。

二、突破自己

在工作中我时常会突破自己，努力做好自己该做的，我花的时间比较多我就

会想办法减少自己的工作时间提升工作效率，想要突破不是嘴上说说的还要付诸

实际的，每天的工作量都是非常大的，所以在工作时要做好自己的工作的同时还

要向其他人学习，他们应为工作了多年对于工作都有自己的见解，向他请教可以

让我的工作效率提升，减少工作的时间提升工作的质量。

三、做好服务

酒店来往的客户非常多，对待客户我都非常认真非常友善的，因为来到我们

酒店就是我们的客人，就必须要照顾好他们，对于他们需要的会第一时间给予客

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年终工作总结

户答复，不会让客户等待，用诚恳温和的语气与客户交流，不会因为工作忙碌疏

忽怠慢客户，对每一个客户我都会认真细心的去对待，因为只是我应该做的也是

必须做的，客户有为题也会及时去处理，只要是在职责范围内的，当然对于客户

的一些帮助还是会尽量去做的，让客户感到我们酒店的真诚。

四、礼貌待人

在酒店礼貌非常重要，身为基层酒店人员，礼貌必不可少，我们来到酒店的

第一天就要学习礼貌，但是很多时候并不需要用到，但我都会坚持礼貌的去接待

客户，一言一行都会举止有度，让客户感到舒心，这样虽然累了点但是客户非常

喜欢任何人都喜欢有礼貌的人客户也不例外，因此礼貌待人很重要，在酒店工作

更是如此。

五、不足

很多时候因为是一个新人没有多少工作经验，在工作的时候也会犯一些错误，

让客户感到不满意，还好及时有其他同事弥补，在接待客户的时候经常会抹不下

面子，说一些欢迎光临的话语。表情木讷，声音也僵硬，使得服务做得并没有到

位，经常受到经理的训斥。还有其他的问题就不一一叙述了。

一年的工作结束，就要为下一年的工作做准备了，这一年的工作经历，让我

知道了自己的不足，也会在以后工作中弥补。