适老活动策划与组织-课程负责人菅亚珏-1735561239301.pptx

适老活动策划与组织课程负责人：菅亚珏

适老活动沟通原则认识适老活动主讲教师：菅亚珏

目录导入任务：思考问题01分析任务：方法提炼找出视频错误02实施任务：再次分析视频03作业04

任务导入播放视频边看边思考，视频中工作人员与老人之间的沟通，有哪些错误？

适老沟通的原则给予适当选择权利尊重他的选择面对面沟通语调平稳

老年人常见特质头脑不灵光精力不充沛动作不迅速反应不敏捷自卑、无用、固执己见、沉默

沟通的态度嘘寒问暖倾听专业亲切鼓励赞美平等尊敬沟通之道，贵在于先听少说话

适老化沟通技巧多倾听：给他时间慢慢讲，多听他说留意自己的脸部表情为对方而听：试著了解他说话的动机为何给予充足的时间反应避免争执，保持开放态度不坚持己见

适老化沟通技巧不妄下断语：多同理对方，回应不批评不要介意与其接触：鼓励的非语言行为表达善用物品帮助表达：让他指东西，指图像等试著去倾听老人的心声，不要去改变他

良好的非语言沟通态度从容、镇定，倾听时应面带关怀亲切的微笑。在老年人备受病痛折磨时，应收敛笑容，给予关注、同情的目光，表情自然而然不做作。身体略微前倾，体现一种全心投入的态度，注意不要交叉双臂或过于紧绷身体。保持良好的目光接触，表达真诚的关切、支持与重视，在倾听过程中，以间断性地扫视对方的眼睛为佳，注视时间不要过久，以免使老人感觉紧张。

沟通注意事项不要随意打断老年人的陈述，或有意无意地引开话题。保持中立，不按照自身的价值观来评判对方言行。遇老人反复叨唠往事，可让老人喝杯水，顺势引开话题。

为老服务的伦理工作伦理敬事、合作与协同、尊重制度、守时对工作者本身的伦理责任自我成长、接受教育训练、信守承诺、公私分明对服务对象的伦理责任尊重服务使用者的决定、尊重服务使用者的隐私平等对待服务使用者、提供高质量的服务没有物质利害的服务关系对工作伙伴的伦理责任尊重其他志工伙伴、团队合作对团队的伦理责任不仅提供服务，也陪伴他人成长不仅服务他人，也增进自己成熟经由从事服务，也不断终生学习对社会环境的伦理责任提倡社会参与、改善社会环境

作业再次观看视频，请用沟通原则分析，她犯了哪些错误？如果你是工作人员，应当如何与老人进行沟通呢？