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酒店前台服务年终工作总结范

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工作汇报/工作计划/前台工作总结

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编号：YB-ZJ-011674

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

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前台工作总结

酒店前台服务年终工作总结范文

总结简介：本前台工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

酒店前台服务年终工作总结范文一

刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉

得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获

益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店

的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前

台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，

这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务

及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很

多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，

因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少

个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会

无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己

签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认

自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有

他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很

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前台工作总结

生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的

经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周

一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，

另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工

作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工

作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的

是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事

指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中

经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习

期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就

慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，

在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累

社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的

一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的