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酒店前台接待工作总结范文

工作汇报/工作计划/前台工作总结

Hotelreceptionsummary

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编号：YB-ZJ-011462

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

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前台工作总结

酒店前台接待工作总结范文

总结简介：本前台工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

酒店前台接待工作总结一

经过在前台工作的一周时间里，我对前台的工作已经有了一个清晰的思路，

对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解，现作如下总结：

前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人

产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这

里开始。前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有服务项目，因此需要前

台服务人员对酒店各个部门都有足够的了解，才能为客人提供满意周到的服务。

前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算以及餐厅、

公司账号、团队账号的挂账等。当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理

服务要求。一般客人的额外要求基本都差不多，拿个吹风机，换块毛巾，加个板

凳什么的，通常都是琐碎的小事。有时也有些客人会无理取闹，但是常言道：“顾

客就是上帝”、“客人永远是对”，这些是酒店行业周知的经营格言。

在这期间，我发现酒店的房卡和其他的酒店不一样，不是用房卡皮儿装房卡，

而是采用便利贴这一种方式，这样操作即简单又实用，同时也节约了成本，体现

了酒店节约的理念。这是值得继续发扬下去。

在发现优点的同时，我认为酒店也存在一些问题，比如客人来到酒店开房入

住时，不是酒店的会员，就不能享受酒店的会员价格。但是在这时服务员应该积

极推销会员卡，让客人办理。可是在通过这一周的交流，我发现服务员不愿意让

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前台工作总结

顾客办会员卡，原因是办了会员卡以后，此会员再来办理入住的时候提成就没有

普通散客的提成高。我认为这会对酒店造成客流量的减少，利润减低的现象。服

务员不能为了自己的个人利益，对酒店造成直接的影响。

我个人的建议是：

①在服务方面，应该提供个性化服务。在客人办理入住手续时，我们可多关

心，多询问客人。身为外地人的我，在这方面感触非常深，可以向他们多讲解当

地的风土人情，主动为他们介绍车站，商场，景点的位置，使客人有种家人的亲

切感。

②作为快捷酒店，最主要体现在一个“快”字，当退房时有些客人老是说“快点

快点，我赶车呢!”这时就感觉一个人做这些工作有点慢，总是达不到客人的要求。

我觉得应该有个专职收银员，这样可以在工作量大的情况下分配一人收银，一人

接待，这样可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清晰，不出错，从而也加

速的为客人办理退房，不会让客人等很久。更重要的是这样的工作方式，可以很

快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导。工作量大的时候又可以

更多的吸收经验，迅速成长。

③最后也是最重要的，微笑服务。我认为在与客人沟通过程中，要讲究礼节

礼貌，与客人交谈时