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私人订制旅行行程规划与免责协议

一、行程规划服务内容

(1)私人订制旅行行程规划服务内容包括但不限于：深入了解客户旅行需求，包括目的地选择、出行时间、旅行偏好、预算限制等；提供专业的目的地调研，包括当地文化、历史、地理、气候等信息；量身定制旅行行程，确保行程安排合理、丰富且符合客户期望；提供交通、住宿、餐饮、景点门票、活动预订等服务，确保行程顺利执行；提供行程中的特色体验建议，如当地美食、手工艺品购买、文化体验活动等；提供旅行前的准备指导，包括行李打包建议、旅行健康安全须知等；在行程进行中提供必要的旅行咨询服务，确保客户旅途愉快。

(2)行程规划服务将包括但不限于以下步骤：与客户进行详细沟通，明确旅行需求和期望；根据客户需求进行目的地选择和行程设计，确保行程内容丰富多样；提供行程预览，与客户沟通确认行程安排的合理性和可行性；预订相关服务，包括交通、住宿、餐饮等，确保行程细节完善；在旅行前提供详细的行程说明和注意事项，包括交通方式、住宿信息、景点开放时间等；行程开始后，通过电话、短信或在线平台保持与客户的沟通，确保行程按计划进行；旅行结束后，收集客户反馈，以便对服务进行持续优化。

(3)行程规划服务还将包括以下附加服务：提供专业旅行保险咨询和购买服务，保障旅行安全；在必要时提供紧急救援服务，如医疗、法律援助等；协助处理行程中的突发状况，如航班延误、酒店变更等；提供旅行日志撰写服务，记录旅途中的美好瞬间；根据客户需求提供个性化旅行纪念品定制服务，留下独特的旅行回忆。

二、行程规划服务流程

(1)服务流程首先开始于客户咨询环节，我们将通过电话、邮件或在线咨询等方式与客户进行初步沟通，了解客户的基本旅行需求和期望。在充分了解客户需求后，我们将制定初步的行程规划方案，并通过邮件或电话与客户进行反馈和调整。

(2)一旦行程规划方案得到客户确认，我们将进入预订环节。这个环节包括预订机票、酒店、火车票、景点门票等，同时也会根据客户的需求安排特色体验活动。在预订过程中，我们会保持与客户的密切沟通，确保预订的准确性和行程的顺利进行。

(3)行程开始前，我们将为客户提供一份详细的行程说明，包括行程安排、交通信息、住宿信息、餐饮安排等，确保客户对整个行程有清晰的了解。在行程进行中，我们将通过电话、短信或在线平台保持与客户的沟通，随时解答客户疑问，处理突发状况，确保客户的旅行体验达到预期。行程结束后，我们还会收集客户反馈，用于改进我们的服务和行程规划。

三、免责条款

(1)本行程规划服务提供方不对因不可抗力因素导致的行程延误或变更承担责任。不可抗力因素包括自然灾害、战争、政府行为、公共卫生事件等。例如，2019年新型冠状病毒疫情爆发期间，全球多国旅行受限，导致众多旅行计划被迫取消或推迟，对此，我们无法承担赔偿责任。根据世界卫生组织（WHO）数据，截至2021年，全球累计确诊病例超过1.9亿例，疫情对旅游业造成了巨大冲击。

(2)在行程规划过程中，我们提供的景点、酒店、交通等信息仅供参考，具体安排以实际预订情况为准。若因第三方服务提供方原因（如航班取消、酒店违约等）导致行程受到影响，我们将在能力范围内协助客户进行解决方案的寻求，但最终责任应由第三方承担。例如，2020年某航空公司因财务问题宣布破产，导致大量预订旅客的航班被取消，我们协助受影响的客户联系航空公司，争取到了一定程度的赔偿。

(3)在行程进行中，若因客户自身原因（如身体不适、个人行为不当等）导致行程受到影响，我们无法承担相应的赔偿责任。同时，若客户因个人原因未能遵守行程安排，导致行程延误或取消，我们将根据实际情况收取相应的费用。例如，2021年某客户因个人原因未能按时参加行程中的某项活动，导致整个行程推迟一天，我们根据合同约定，向客户收取了相应的滞留费用。在此过程中，我们始终秉持公平、公正的原则，为客户提供合理的解决方案。

四、其他约定

(1)本行程规划服务合同的有效期为自双方签订之日起至行程结束之日止。在此期间，双方应严格遵守合同约定，履行各自的权利和义务。合同签订后，如需变更行程或服务内容，双方应提前协商一致，并签订书面变更协议。若因不可抗力或其他特殊原因导致合同无法履行，双方应相互理解，协商解决，尽量减少损失。

(2)本合同涉及的款项支付，客户应按照约定的时间和方式向服务提供方支付。如客户未按约定支付款项，服务提供方有权暂停或终止服务。在行程开始前，客户应支付全部或部分预付款项；行程结束后，客户应支付剩余款项。如因客户原因导致行程提前结束，已支付的费用不予退还，剩余行程服务费用按实际提供的服务内容进行结算。

(3)在行程规划服务过程中，若出现争议，双方应友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，双方应积极提供相关证据