物业环境管理 习题 张天琪 +试卷2套.docx

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【物业环境管理】：实训练习

项目一物业环境管理概述

一、填空题

1．自然环境包括、、、、等五个自然圈。

2．物业环境按物业用途的不同，可分为、、商业环境和办公环境等。

3．物业环境按区域分通常分为和；按自然条件和社会环境的不同角度分和。

4．物业环境管理应以物业管理区域内的为权力核心。

5．是物业环境管理的本质特征。

二、判断题

1．对物业环境虽然可称其为管理，但本质上是以人为本，物业环境管理也是围绕为居住物业的业主服务而展开的。()

2．大气、水、植物、动物、土壤、岩石矿物、太阳辐射等属于自然环境。()

3．工业环境、农业环境、文化环境、医疗休养环境等属于社会环境。()

4．自然环境是人类精神文明和物质文明发展的标志。()

5．随着人类文明的演进而不断地丰富和发展，有人把社会环境称为文化一社会环境。()

6．软环境是物业环境的基础和先决条件，硬环境则是保持良好硬件环境的指标与形象标准。()

7．物业环境管理作为物业管理的一部分，也是一种市场行为和有偿活动。()

8．物业环境是城市环境的一部分。()

9．委托式管理是物业公司可以把某项管理工作全权委托给专业公司，无需配备任何人员。()

三、选择题（单选或多选）

1．在环境管理中，装修押金收取属于。

A法律手段B经济手段C行政干预手段D宣传教育手段

2．是环境管理的主体。

A环境B居民C政府D物业企业

3．下面哪些属于自然环境？

A村落环境B植物C大山D农业环境E狗

4．下面哪些属于软环境？

A人文环境B雕塑C安全环境D花草树木E人造景观

5．环境是人类精神文明和物质文明发展的标志。

A自然环境B安全环境C社会环境D城市环境

四、简答题

1．什么叫物业软环境和硬环境？它们有何区别和联系？

2．物业环境的类型主要有哪几种？

3．影响居住环境的因素有哪些。

4．物业环境管理的内容和目标是什么？

5．物业环境管理应遵循哪些基本原则和手段？

五、综合案例分析

案例名称

物业环境问题引发的纠纷

工作任务

2014年8月，某小区魏女士租用新建居民楼门市房从事餐饮业，在未采取有效污染防治措施、未通过环保审批手续的情况下，擅自开张营业。随着居民先后入住，油烟、噪声等环境问题引起小区业主多次向物业公司反应情况，物业公司因为利益关系一拖再拖，对魏女士进行宣传教育收效甚微，最后罚款3000元，想以惩戒的方式引起魏女士重视。但罚款后效果甚微，甚至魏女士更加理直气壮，引起的店群矛盾和纠纷日趋突出。2015年1月，该楼住户多次向县政府、县环保局、县工商局等单位投诉，强烈要求取缔该饭店的违法经营活动。接到投诉后，环保局会同工商等部门数次责令该饭店进行整改，并帮助协调店群纠纷。但成效不明显。此间、投诉未中断。

2015年6月，县环保局、县工商局组成了综合执法组，联合签发了《环境保护听证告知书》和《行政处罚决定书》，通过法院审查，责令该饭店停止经营。

完成时间

10分钟

任务目标

了解物业环境管理的原则及手段。

任务要求

1．利用本章所学知识，物业公司在处理环境管理纠纷过程中，主要违背了哪些原则？

2．本案例在管理过程中，运用了哪些管理手段？

研讨内容

研讨成果

讨论过程

自我角色

自我评价

小组评价

教师评价

项目二物业环境卫生管理

一、选择题

1．由于物业管理公司对环境卫生管理工作可以采取三种模式进行。

A委托式B选择式C结合式D自主式

2．按照保洁剂的通常将其分为酸性保洁剂、中性保洁剂、碱性保洁剂三种基本类型。

A物理性质B形态C使用方法D酸碱性

3．地板的打蜡抛光工作程序第一步是。

A洗地抛光B起蜡C除尘D上蜡封地E抛光

4．外墙保洁必须在良好的气候条件下进行，风力以上停止工作。

A3级B4级C5级D6级

5．洗洁精属于