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商场老年服务方案

随着社会的发展和人口结构的变化，我国老年人口逐年增长，在城市中老年人也越来越多。随着这一趋势，商场的老龄化也在迅速增长。商场作为服务老年人的公共场所，需要更好地满足老年人的需求，提供更加贴心的服务。

老年人的需求

商场作为老年人经常光顾的场所，应该了解老年人的需求，为他们提供更好的服务。下面是一些老年人的需求：

道路指引

老年人在行动过程中常常遇到各种困难，例如不熟悉路线、走路慢、上下楼梯困难等等。商场可以设置引导员在商场内进行指引服务，为老年人提供引导服务，帮助老年人解决行动困难。

购物助理

对于一些老年人来说，不熟悉现代化的购物方式可能会带来不便。商场能够设置购物助理服务，为老年人提供购物向导，帮助老年人了解现代购物方式，并提供购物页的指导。

安全服务

老年人普遍知识警惕性较低，资源配置也不足以应对各种安全问题，例如偷盗、偷窃、抢劫等，商场可以设置安保员在商场内，加强保安巡逻，确保商场的安全氛围。

老年服务方案

根据老年人的需求，商场可以提供以下服务，包括但不仅限于：

接送服务

为了减轻老年人的行动困难，商场可以提供接送服务，为老年人提供接送服务，确保老年人安全地进入商场并离开商场。接送服务可以针对商场内部和周边地区。

安防服务

商场设有安保员，并配备视频系统，加强保安巡逻，维持商场的安全氛围，防范盗窃、财物失窃等事件的发生。商场还可以提供反电信诈骗、防人性犯罪等公共安全教育和实践活动，加强对老年人的安全意识教育。

应急服务

商场设置应急服务站，设置自动化求助系统，与公共救援部门协调好应急预案，随时响应老年人的紧急求助，做好应急救护、医疗救助、心理疏导等服务。

免费服务

商场提供无障碍通道、休息区、饮用水、厕所、自助维修设备、免费充电、无线网络等免费服务，给老年人提供更好地服务。

结论

商场作为老年人经常光顾的场所，应该更加关注老年人的需求，提供更加贴心的服务。商场可以从接送服务、安防服务、应急服务和免费服务等多个细节入手，为老年人提供更好的服务体验。