酒店新员工培训心得体会2020.pdfVIP

酒店新员工培训心得体会2020

Experienceofhotelnewstafftraining2020

(心得体会)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-003434

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

培训心得体会

酒店新员工培训心得体会2020

简介：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学

札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录

下来的文字，近似于经验总结。本内容下载后可编辑、可打印，请放心使用。

酒店新员工培训心得体会2020（一）

能够成为酒店新进员工的一员，我感到非常荣幸。为了让我们更快的适应工

作，酒店为我们进行了短期的工作培训，培训主要强调服务的重要性，一个酒店

能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、

环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投

入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，要做到高水平

的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端

庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，

让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。

1、服务员的仪态

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服

务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及

体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，

不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋

及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口

香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美

感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。

第2页

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

培训心得体会

如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以

“顾客至上”为原则。

2、服务员的合作精神

工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员

不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知

道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利

进行。

3、服务员的诚实与礼貌

工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅的规定，不贪财，不

欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培

养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。

礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。

另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常

小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，

一切以“顾客至上”为原则。

以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中

对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解

服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让

酒店越来越好，更上一层楼。

酒店新员工培训心得体会2020（二）

作为xx酒店的新员工，我非常感激这次进职培训，它使我迅速地