《社交礼仪与交往艺术》课件_6.商务礼仪.ppt

二、礼品的赠送（一）如何送“5W”法则1.Who:赠送的礼品因赠送对象不同而不同如：在伊斯兰教国家不可向交往对象的妻子送礼物；西方人忌讳菊花等2.What（1）时尚型（2）独特性（3）便携性（4）纪念性（5）标志性或宣传性3.Where（1）公务交往：办公室（2）私人交往：家4.When（1）逢年过节、登门拜访之际、告别时（2）具体时间：客人送主人在登门时主人送客人在告别时5.Which尽量亲自赠送，也可以拜托他人或寄送（二）赠送时应注意的问题1.郑重其事2.由单位或家庭中地位最高者向对方赠送3.对礼品做具体说明4.适当包装5.不贬低礼品6.撕下价签（三）礼品“八不送”1.不送现金及有价证券2.不送有碍社会公德的物品3.不送过分昂贵的物品4.不送破旧物品5.不送有悖对方民族、宗教习惯信仰的物品6.不送有违对方个人习惯的物品7.不送有碍对方身体健康的物品8.不送药品、营养品、补品三、礼品的接受1.落落大方2.感谢对方（1）当场口头表示（2）打开包装欣赏礼品（3）不方便时电话、书信道谢（4）适时展示对方送给的礼物3.接受礼品要低调4.拒绝有方5.礼品不转赠（一）合同的准备1.依照商界的习惯，在正式签署合同之前，应由举行签字仪式的主方负责准备待签合同的正式文本。2.签署涉外商务合同按照国际惯例，待签的合同文本，应同时使用有关各方法定的官方语言。此外，亦可同时并用有关各方法定的官方语言。3.待签的合同文本应以精美的白纸印制而成，按大八开的规格装订成册，并以高档质料如真皮、金属、软木等作为封面。（二）签字的准备工作1.签字厅的准备2.文具的准备3.国旗的摆放（三）签字时的座次安排1.签署双边性合同应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。双方各自的助签人，应分别站立于己方签字人的外侧，以便随时对签字人提供帮助。2.签署多边性合同一般仅设一个签字椅。各方签字时，须依照有关各方事先同意的先后顺序依次上前。助签人应随之一同行动。（四）签字程序1.签字仪式的正式开始2.签字人正式签署合同文本3.签字人正式交换已经有关各方正式签署的合同文本4.共饮香槟酒互相道贺（五）服务人员礼仪1.迎候客人2.签字仪式开始3.签字完毕4.礼送客人（六）主签字人礼仪1.签字准备主签字人行至本人座位前，应站立等候。2.签署文本双方主签字人就座，然后双方助签字人将协议文本翻至应签字的页面，指示签字处。3.交换文本双方主签字人起立，交换文本并握手，互敬祝贺。4.饮酒庆贺交换文本后，出席签字仪式的人员一般应当饮香槟酒，并与对方人员干杯，这是一种国际通行的庆贺方式。项目四庆典仪式（一）庆典仪式的分类1.本单位新成立或成立周年庆典2.本单位荣获某项荣誉的庆典3.本单位取得重大业绩的庆典4.本单位取得显著发展的庆典（二）准备工作1.精心确定好庆典的出席人员名单（1）上级领导（2）社会名流（3）大众传媒（4）合作伙伴（5）社区关系（6）单位员工2.精心安排好来宾的接待工作3.精心布置好举行庆祝仪式的现场（1）地点的选择（2）环境的美化（3）场地的大小（4）音响的准备4.精心拟定好庆典的具体程序时间宜短不宜长程序宜少不宜多（三）庆典程序1.宣布庆典正式开始，全体起立、奏乐2.本单位主要负责人致辞3.邀请嘉宾讲话4.安排文艺演出5.邀请来宾进行参观项目五商务剪彩（一）准备工作1.运用媒介宣传、邀请知名人士2.剪彩仪式的会场布置3.剪彩仪式上所需的用具用品红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯等（二）剪彩人员礼仪1.剪彩者（1）当主持人宣布开始剪彩时，剪彩者要面带微笑，步履稳健地走向剪彩礼仪小姐扯起的彩带。（2）当礼仪小姐用托盘呈上剪彩用的剪刀时，可用微笑来表示谢意并随即拿起剪刀。（3）剪彩之后的参观或聚会时要虚心、认真。2.助剪者助剪者指的是剪彩者剪彩的一系列过程中从旁为其提供帮助的人员。（三）剪彩的程序1.请来宾就位2.宣布仪式正式开始3.奏乐4.发言5.进行剪彩6.进行参观（四）剪彩的做法1.当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场2.在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位3.剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含