房产销售礼仪培训.pptVIP

提高语言的表达能力01在与客户进行交谈时要注意以下三个原则：语调要和缓，表达要热情，语气要充满信心。02与客户谈话的目的是为了感染客户、打动客户。销售人员通过语言表达向客户传递一系列有关自身、产品、公司的信息，让客户感觉到销售人员对自己、对产品、对公司的信心。03语言的使用谈判礼仪你是否善于聆听他人的发言

优秀的销售人员首先是耐心的听众，善于从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的要求随时调整自己的策略。打断他人的发言是一种不礼貌的行为，容易引起他人的反感和不满，应尽量避免。专注聆听是重要的，其表现是要尽量保持与对方目光的接触。01你是否言谈中经常流露出对自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不满意的态度02表面上看起来，跟别人谈到这些问题会显得坦诚相待，但实际上别人会对这种言行很不屑，会认为你不忠诚，不可信赖，这将直接影响到你的销售业绩。谈判礼仪你最好在客户面前不吸烟01在客户面前尽量不吸烟，因为抽烟会分散注意力，影响交谈的效果。另外，烟是有害的，在不抽烟的客户面前抽烟也是不礼貌的。02谈判礼仪房地产

销售日常礼仪培训销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象。身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味；、头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发面部：男士不得留胡须；女士化淡妆口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新；02030401仪容仪表01双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲；女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长03鞋子：干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋；女士尽量不要穿平跟鞋02服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。工号牌佩带工整；04化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物；05仪容仪表姿势、仪态站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15-30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽，两腿伸直，两手身后相握，右手攥左右。姿势、仪态坐姿：售楼员坐姿应该端正，坐椅子的1/3-2/3。不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后笼衣服后放在身前，双膝并拢，轻轻落座。两脚、腿并拢，小腿与地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，两腿平行，一拳之隔，与地面垂直。落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。走姿步伐适中，不要跑。工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等。姿势、仪态当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向；工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐；0103抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；02在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情；04姿势、仪态STEP03STEP01STEP02整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方；当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象；手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；姿势、仪态当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向；01抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；02工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐；03在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情；04姿势、仪态咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，并说对不起行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行，请人让路，应讲对不起；姿势、仪态231声调自然、清晰、柔和、亲切、不宜过高或过低，不要急功近利推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象主动同客人、上级及同事打招呼，客户走近，应立即示意，表示已注意他（她）的来临，不得无所表示，等客户先开口；多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不