酒店康乐服务员个人总结.pdfVIP

酒店康乐服务员个人总结

工作汇报/工作计划/酒店工作总结

3personalsummariesofhotelrecreationattendants

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-014297

工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

酒店康乐服务员个人总结

总结简介：本酒店工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

酒店康乐服务员个人总结一：

岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职***酒店康乐部工作已快满一个月了，根

据康体部总监的工作安排，主要负责康乐部各项对客娱乐设施的日常运作和部门

的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并对20xx年工作打算作简

要概述。

作为国内知名的品牌酒店，酒店的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，

经过多年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理理念

和培训上取得突破困难较大。入职后，根据康乐部实际状况，本人提出了“打造

优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形

象。入职一月以来，主要开展了以下几方面的工作：

值得总结与发扬的经营管理措施及方法

一.根据酒店规章制度和各设施项目具体情况，加强管理优化部门管理制度

和工作标准，并监督实施，提高管理水平保障部门各项娱乐设施及各项管理工作

的协调发展运转

1、建立考勤制度、例会制度、工作记录制度，完善监督机制。实行上、下

班签到制，并对日常考勤记录/加班记录进行检查、统计，对有迟到、早退和旷

工的员工进行处罚，保证部门正常运转。

2、部门管理人员每日召开一次晨会,总结昨天工作和当天的工作计划.每周

第2页

工作总结|WORKSUMMARY

酒店工作总结

一召开一次部门员工周会，总结部门上周的工作和下周的工作计划,收集员工意

见和客人信息;将酒店工作的计划和安排传达给每一位员工。各部门联络和协调

有关工作开展,提高部门管理和工作的效率。实行岗位责任制，各岗位指定专人

负责，完善工作流程。

3、加强对管理人员的培训，提高管理人员水平。针对部门管理人员业务知

识不足，工作效率低，缺乏灵活性、整体性等缺点，部门先后对领班级以上管理

人员进行管理理念讲解和人际沟通培训,部门服务质量得到了较大的改善。

4、制定专项培训计划和交叉培训计划，实行负责制进行员工培训，提高员

工认识及对工作学习的积极性和参与性。组织员工学习和培训，全面提高员工服

务水平和综合素质，稳定员工队伍。针对部分员工服务不规范、不到位、酒店意

识不强和流动性比较大等问题.部门不定期加强培训力度,并对员工进行检查和督

促.确保整体服务水平.

5、酒店管理人员根据酒店营业两年半以来的工作经验和学习实践，借签其

他酒店业先进经验并结合本酒店管理的需要，各部门对部份不适于管理的制度进

行重新修订，并将具体事项落实到责任人，使管理制度得到了进一步的完善，为

今后加强酒店管理和落实责任奠定了良好的基础。

二.更新观念，运用一切积极有效的手段扩大销售，。制定和实施寻找有效的

促销方法和广告宣传、争创品牌的手段，为酒店争取客源、扩大销售、塑造品牌

树立良好的品牌