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酒店年终工作总结范文2020

Hotelyearendworksummarymodel2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-062548

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前台工作总结

酒店年终工作总结范文2020

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

酒店年终工作总结范文2018【一】

2018年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬

创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节

流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。

作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工

作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期

待去迎接它。

在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的

工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要

用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，

因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的

心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

一、xx公司经营概况

今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指

导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全

过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工

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前台工作总结

的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结

二、xx工作总结

(1)安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了

日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理

的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部

安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，

确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

(2)实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目标，抓好销售工作

2、以改革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量

为前提，抓好客房工作5、以“六防”为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，

抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则”为参照，抓好培训

工作

(3)员工是酒店的主导。

1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户

来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全

程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。我们

在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、

办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。

2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的

微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人

永远