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工程实施流程与方法
一、工程实施流程
工程实施流程分5个阶段
1，工程售前支持阶段；
2，工程准备阶段；
3，工程建设阶段；
4，工程交付阶段；
5，工程持续支持阶段。
工程实施流程图
二、工程实施各阶段的方法
2.1工程售前阶段
协助售前人员进行相关的项售前支持，包括系统演示、问题需求收集、了解前期文件、合同确认。
系统演示
做前期客户分析，准备系统相关数据案例；演示系统需稳定、针对性强，演示数据真实、说服力强；演示思路简洁、构思清晰；演示操作要熟练、有节奏。
问题需求收集
*做好充分准备〔准备好相关问题和问卷〕；
*让客户翻开话匣子，把问题需求主动说出来；
*规划好时间，不能浪费客户的时间；
*搞清楚对象，要找到能答复下列问题的人；
*发挥原型效果，让客户对软件系统有直观的认识，更好的提出他们的想法和意见；
*充分利用会议进行需求问题确实认。
了解前期文件
*了解工程前期合同及相关的文件；
*了解用户背景，根据用户需求找出用户当前最迫切想要解决的问题；
*确定软件与需求差异和关键所在；
*了解公司与客户方的口头协议和达成的共识；为销售提出合理化建议；
合同确认
*确认合同的工作范围；
*客户化工作的标准；
*时间进度的安排情况；
*付款条件对实施方案是否存在影响；
2.2工程准备阶段
确定工程经理和团队的建立、工程内部交接、组建双方工程组、准备工程工作环境、制定实施主方案、工程启动会。
确定工程经理和团队的组建
工程经理角色包括“执行者”到“整合者”，即关注细节也纵观全局；工程实施小组成员要抽调各个部门的业务骨干，起到先锋的作用。主要工作是领导和协调与工程相关的各项工作。工程小组成员的原有工作负荷须重新安排，确保有充足的时间参与工程的实施工作。明确各成员的职责和工作范围，确立工程例会和报告流程等相关制度。
合理的工程组应该由工程领导小组、工程实施小组和工程应用小组组成。
工程内部交接
*工程售前转实施交接表，包括售前人员提供的用户的概况、组织结构、工程组人员情况、客户一把手和关键用户的软件工程的态度等；
*售前对客户的相关承诺、相关的文档资料交接清单例如：工程需求书/招标书、工程设计方案、设备清单、图纸、现场照片等；
*工程风险评估，根据这些内容进行一个初步的工程风险评估。
组建双方工程组
实施工程组成立后客户方也需建立工程小组，根据工程情况从各门抽调相关负责人负责对工程的跟进，明确相关工作内容和职责。
准备工程工作环境
*工程组在客户现场的工作和生活环境；
*工程组在客户现场的工作和生活制度。
制定实施主方案
*确定实施主方案的时间、范围和本钱；进行任务分解，细化工作内容，确定工程的阶段里程碑；
*工程组应该与客户双方进行讨论沟通，统一思想并确认成果；
*相关文档有：《工程实施方案》〔含甘特图〕、《系统验收标准》、《会议记录》和《工作效劳单》等。
工程启动会
*工程启动会发动可以鼓励工程组双方人员对工程的积极性，讲述了为什么要实施工程、如何去进行工程的实施和预期给企业到达的目标；
*进行一步明确双方各阶段的职责和目标，有利于工程的下一步开展工作；
*相关文档有：《工程启动会发言稿》、《会议记要》。
2.3工程建设阶段
测试环境的部署与培训工作、深入的业务需求调研、需求分析与应用方案设计、正式环境的部署与相关测试、相关业务数据准备、相关客户化操作手册准备、运行制度建立。
测试环境的部署与培训工作
*按照相关制度在客户方测试效劳器部署软件系统；
*根据此前收集到的用户组织机构和权限数据进行配置；
*准备相关的培训方案、培训对象、相关的业务数据和培训资料文档。
深入的业务需求调研
*进行详细的需求调研，了解企业的管理问题及竞争差异化需求；
*了解企业的开展方向；
*了解企业所在行业的总体开展趋势。
*使用适合方法进行业务需求调研，方法如下：
研座谈法：与用户交谈，向用户提出事先准备好的相关问题；
调查表法：将相关的问题制成调查表，向用户群体发调查问卷；
走问观察法：参观走访用户各部门的业务工作流程，观察用户的操作。
〔需求调研没有最好的方法，只有根据用户实际情况选择最适合自己的方法〕
需求分析与应用方案设计
*根据需求调研结果分析问题的根源和潜在的隐患；
*对要点问题的根源和潜在隐患进行分析；
*对作业流程问题进行分析；
*对业务单据问题进行分析；
*根据分析结果进行相关系统应用方案的设计。
正式环境的部署与相关测试
*按照相关合同制度在客户方正式效劳器部署软件系统；
*进行相关的功能和性能测试。
相关业务数据准备
系统静态数据和动态数据的准备；
相关客户化操作手册准备
编写软件系统各模块的操作手册，操作手册应该是按一定标准格式编写且要通俗易懂。
运行制度建立
建立系统运行管理制度：包括系统操作员
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