跨境电商B2B店铺运营实战（第2版） 课件 项目5-客户管理 .pptx

项目五客户管理;;跨境电商B2B运营实战;客户建档;;;知识要点;了解客户通;客户建档;客户查找;;A公司的业务经理Tom需要业务员Sophie完成多个场景下添加客户的操作，请和Sophie共同完成如下任务：

（1）开通客户通；

（2）完成站内信询盘买家的客户添加工作；

（3）完成阿里卖家询盘客户的添加；

（4）在客户通添加线下客户。;为什么要客户建档？在客户建档过程中，哪些信息你觉得是必要的？为什么？;;全球跨境电子商务公司的业务经理Peter让新业务员Tania找出如下客户：

（1）找出可站内营销的高采购意向客户；

（2）在询盘客户和样单客户中找到商业类型为线上零售商的客户。;是否有比手动客户筛选更佳的方式来对客户进行分类和管理？;客户跟进;;;知识要点;客户列表管理;客户跟进小记;;A公司的业务主管Joe需要业务员Kenny对客户列表里面的客户信息进行更新，请和Kenny共同完成如下操作：

（1）选择需要进行重点关注的客户，对其资料进行编辑和补充。

（2）与客户进行沟通

（3）在客户详情页更新客户跟进小记。;在阿里巴巴国际站有哪些常见的客户跟进方式？;公海客户管理;;;知识要点;公海客户的概念;公海客户筛选;公海客户分配;公海强开;;A公司的业务主管Denny需要新业务Ben把公海的客户进行分配，请和Ben共同完成如下操作：

（1）筛选潜力分在85分以上的3个公海客户添加进自己的私海；

（2）分别分配给JackJang、JasonChen、JackHuang三个业务员2个公海客户。;新业务员和旧业务员之间，该如何合理分配才能发挥最大效益？;客群管理;;;知识要点;客群的分类;动态客群;客群管理;;A公司的业务主管Lisa需要新业务员William对客群进行设置，请和Willianm共同建立成交量在100万美金以上的“欧洲客户重点客户”固定客群。建立30天内有多次询盘或者访问的高潜复购动态客群。;固定客群和动态客群各自面适用哪类具体的客户群体？请给出案例。;;A公司的业务主管Lisa需要新业务员William对客群进行设置，请和Willianm共同建立建立30天内有多次询盘或者访问的高潜复购动态客群。;哪些动态客群是值得重点跟进的？请列表。;任务小结;会员管理;;;知识要点;会员制营销;会员等级;会员权益;;A公??的业务主管Lisa需要业务员William对会员等级进行设置，请和William共同完成阿里巴巴国际站会员等级的设计。;会员等级的设置在阿里国际站比较单一，也可以根据企业实际进行更细致的划分。如果是独立的会员系统，将如何划分呢？;跨境电商运营实战;版权声明

本课程由阿里巴巴（中国）教育科技有限公司和国家服务外包人力资源研究院策划和组编，知识产权归属阿里巴巴（中国）教育科技有限公司和国家服务外包人力资源研究院。未经书面许可，任何组织或个人，不得截取、录制、复制、传播PPT与视频课程内容，否则可能侵犯知识产权和排他使用权，相关权利人保留追究法律责任的权利。如对内容有疑问或者建议，请反馈至调查问卷。