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酒店工作总结：客房入住情况及

管理工作总结

Hotelworksummary:guestroomoccupancyandmanagement

summary

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-072638

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酒店工作总结

酒店工作总结：客房入住情况及管理

工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

上半年，公司在****党委的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目标，

坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在全体员工的共同

努力下，1-6月份，**营业额收入已达到*万元，较去年同比上升*%；住房率*%，

同比上升1*%；平均房价*元，同比上升*%。并在同行中创出了一定的知名度，

取得了良好的经济效益和社会效益。一、加强教育培训，强化员工队伍素质经

过一年多的运作，**大厦已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服

务品牌，进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。上半年，公司以文明规范

活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，

先后采取“请进来，走出去”的方法，狠抓大厦员工的培训教育，强化员工队伍素

质，不断提高服务水准。1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等

方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成

为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整

个大厦形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前

期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。半年来，

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酒店工作总结

大厦受训员工达**人次。2、加大对部门经理以上干部分批输送培训，进行为期

10-20天的封闭式培训，学习现代酒店管理专业知识，通过系统的培训教育，极

大拓展了管理人员的知识内涵，提升了业务技能和管理意识，经营管理素质得到

进一步提高。3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着

力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的

应急情况，做到有备无患。我们要求有关部门尝试一专多能的交错培训，并建立

相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。如上半年，PA组人员出现

较大流动，但由于培训工作做在前，我们顺利地渡过了暂时的困难，没有因此而

影响服务工作的正常开展。4、将“首问责任制”落到实处。各部门根据各自的实

际情况，自行整理了一些“应知应会”知识的资料，对员工进行适时培训。尽可能

解决客人提出的所有问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。同时，还通过各

岗位每天的培训晨会，告知当天酒店将举行的会议名称、重要客房等信息，以便

客人进店询问任何一位员工都能得到回答。5、随着大厦入住