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长期以来，医院与病人之间发生的形形色色、大大小小的纷争是卫生事业管理中最头疼的事儿，其中有些医患矛盾由于处置不当，还时不时地引发更大范围、更深层次的矛盾，甚至诱发地方性社会矛盾，给当地社会安宁带来副作用。
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医患矛盾社会问题;
□发现早
□处理快
□解决好;原因;东汉时期著名外科医生华佗说：;“好言好语一句暖心窝，粗话恶语一句伤心寒”。
医疗服务是服务人的工作，是人性化服务作用最见效的地方，医务人员把礼仪学会、学通、学精了，在医患关系中用好了，就等于给病员添加了一贴抗击病魔的心药，就等于为病员平添了一股克服伤痛的力量，就等于为医患关系支架起一座信任、配合、协作的桥梁。;在“服务立院”宗旨已经深入到每名医疗服务人员内心深处的同时，进一步提升医疗服务人员的优质服务品牌。
医疗服务从“礼仪化”的举动中体现着专业化、人性化，把病员当成亲人，把病员当成主人，把病员当成来家的宾朋贵客。病员到此如到家，宾至如归情意深，医院里奉献的是医生护士们和颜悦色、谦恭真诚的“礼仪化”服务，这才是医疗机构在病员们心中竖起的一张亮牌。;什么是医务礼仪？;个人形象;;资料：观风气识医院;医院员工的职业形象将——;你的良好礼仪习惯很快就能形成;总结;语言礼仪;交际礼仪;交际礼仪;笑是世界上唯一可以沟通的语言;头发：前不过眉，后不过肩，侧不掩耳;行为礼仪
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